中邮保险呼叫、录检业务外包项目招标公告
招标公告
中电商务（北京）有限公司（以下简称“招标代理”）受中邮人寿保险股份有限公司（以下简称“招标人”）委托，就“中邮保险呼叫、录检业务外包项目(招标编号：CECOM-2026-BD02-5926)”项下的货物及服务进行国内公开招标。项目已具备招标条件，现邀请合格的投标人前来投标。
一、项目名称：中邮保险呼叫、录检业务外包项目
二、招标编号：CECOM-2026-BD02-5926
三、项目概述：
为了进一步扩展集中作业范围、丰富客户服务类型，更好支撑“一主多辅”渠道、个团险业务等前端需求，中邮保险拟启动呼叫、录检业务外包采购工作。
四、招标内容：
（一）呼叫业务外包服务：新契约回访业务、综合回访业务、人工接听来电、人工受理会话（在线客服）、视频服务、续期催收业务、个险咨询工单处理、团险咨询工单处理、疑难问题及投诉处理、拒赔提醒服务、综合支撑等。
（二）信息录检业务服务：包括录入、复核、资料审核、双录质检、团险作业等。
（三）服务期36个月。
注：本项目设置总价最高投标限价7001.22万元，同时设置单价最高限价，详见分项报价表，投标报价如高于最高投标限价和单价最高限价，投标将被否决。
五、投标人资格条件：
（一）投标人必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的法人或其他组织，且有能力为本项目提供货物和服务。
（二）投标人须承诺中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票。
（三）投标人须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的投标人，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人，被中国邮政集团有限公司或中邮人寿保险股份有限公司列入黑名单且在规定期限及范围内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。
（四）投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目的采购活动。
（五）投标人须具备近五年（2021年1月1日至今）呼叫业务服务或信息录检业务服务等同类项目经验，须提供合同复印件及该合同下产生的结算发票复印件证明材料（包括合同签章页、合同服务内容页、发票复印件和能体现年份的关键页等，如为框架合同还须提供该框架下的订单或系统下单的截图等补充材料）。所提供的合同须至少提供一张对应的结算发票复印件，发票需要在国家税务平台上查验真伪（查验网址：https://inv-veri.chinatax.gov.cn/）并提供查验结果截图，未提供发票复印件和查验结果截图视为无效案例。
（六）投标人须提供《增值电信业务经营许可证》，业务种类须包括但不限于呼叫中心业务，覆盖范围须为全国。
（七）本项目不接受联合体。
（八）本项目不接受代理商。
（九）投标人未曾在招标人的招标采购活动中提供过虚假信息。
（十）投标人必须按要求获取招标文件，否则无资格参加本项目。
（十一）本项目不允许分包、转包。
（十二）投标人与招标人和中国邮政无投资关系，且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
（十三）投标人未曾在招标人过往的采购活动中有过围标串标行为或围标串标嫌疑。
注：投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。参与投标的主体应与购买文件的主体一致。
六、招标文件发售：
（一）办理CA证书
登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）办理CA证书等。
流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话400-709-1099或400-788-8550(周一～周五9:00-17:00）。
（二）购买招标文件
登录“中国电子采购平台”注册。（网址：https://www.cec-ec.com.cn/new）（即原平台网址增加后缀new）。
购买标书流程：打开采购平台—注册（审核通过）—登录—采购项目—我的项目-购买文件—提交标书购买订单（审核通过）—下载采购文件（具体参照登录后首页常用文件操作手册）。
1、招标文件售价为人民币500元。
2、支付(方式)：
（1）电汇购买：完成“注册”后，以“电汇”方式支付并上传电汇底单(不接受个人名义付款)，审批后自行下载“招标文件电子版”；
（2）聚合支付：聚合支付支持微信及支付宝扫码付款（具体参照登录后首页常用文件操作手册）。
（3）中国电子平台客服电话：400-082-1822 转 2。
（4）工作时间：09:00-11:30 | 13:30-17:00
3、原平台供应商登录：
已注册的供应商，2026年未变更密码的用户，可凭原账号及密码直接登录；2026年变更过密码的用户，原账号不变，密码失效，无法直接登录。
登录异常的用户可通过以下三种方式登录：
（1）短信验证码登录：在登录页面，选择短信验证码登录，输入注册手机号，获取并填写验证码完成登录；
（2）找回密码后登录：在登录页，选择“忘记密码”，按提示完成身份核验、重置新密码后，使用新密码登录；
（3）旧平台跳转登录：使用原账号及密码登录，点击页面右上角【切换新平台】按钮，直接跳转至新平台完成自动登录。登录成功后，自行重置新平台密码。
注：其它说明
①请在汇款附言上注明招标编号。
②标书款发票：开立增值税发票以贵司注册时填写企业信息为准。
③务必于投标截止期前在“中国电子采购平台”完成投标保证金相关信息填写，并上传保证金电汇底单扫描件。
3、购买采购文件的时间：
时间：2026年6月18日至2026年6月25日，每天9:00-11:30，13:30-16:30（国家法定节假日除外）。
注：在购买采购文件截止时间前，均须完成“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）和“中国电子采购平台”（网址：https://www.cec-ec.com.cn/new）“下载招标文件”的操作。在购买采购文件截止时间前须完成以上两个平台“下载招标文件”，标书款不予退还。
七、投标文件的递交：
（一）递交平台、递交时间及签到：线上电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为2026年7月9日上午9:30:00（北京时间），投标人应在截止时间前通过《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版投标文件的编制，并将加密后的线上电子版投标文件递交至“中国邮政电子采购与供应平台”，并在递交截止时间前1小时内在开标现场完成纸质版投标文件和线上电子版投标文件“签到”流程。请投标人准备签到、解密所需CA、电脑等必备设备。
（二）递交及解密地点：北京市海淀区国海广场A座14层第五会议室。投标人授权代表须当面递交纸质版投标文件，并且备好制作电子版投标文件的电脑和CA证书，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，进行现场/远程电子版投标文件解密，逾期或不符合规定的纸质版和电子版投标文件恕不接受。
（三）线上电子版投标文件加密、解密：投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交的线上电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，尽快使用CA证书完成线上电子版投标文件的解密。
电子版投标文件解密截止时间为递交截止时间后1个小时内。在投标文件递交截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”递交加密的电子版投标文件的投标人未能按时解密的，以递交的纸质版投标文件为准，如也无纸质版投标文件的投标将被否决。供应商须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。
（四）线上电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同，如不同以纸质投标文件为准。招标文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。
注：线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）的电子版投标文件。
纸质版投标文件指：按招标文件要求制作的纸质打印版投标文件。
纸质版投标文件应与线上电子版投标文件保持一致，如不一致以纸质版投标文件为准。
八、开标：
（一）开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）线上解密开标，同步线下现场开标。递交投标文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他投标人使用同一台电脑递交投标文件。
（二）开标时间：同投标文件递交截止时间。
（三）开标地点：同投标文件递交地点。届时请投标人派授权代表参加开标仪式。
九、发布公告的媒体：
中国邮政官方网站（http://www.chinapost.com.cn）
中国邮政电子采购与供应平台（https://cg.11185.cn）
中邮人寿保险股份有限公司官方网站（https://www.chinapost-life.com）
中国采购与招标网（https://www.chinabidding.com.cn）
其他媒体转载无效。
十、联系方式：
招标代理名称：中电商务（北京）有限公司
招标代理地址: 北京市海淀区复兴路17号国海广场A座14层
购买招标文件联系人：周女士
购买招标文件电话：010-52200340
购买招标文件邮件：liuyajie@ce-com.cn
项目负责人:林盛东、梁岩、杨贺发、逄政、吕伟
电子邮件：yanghefa@ce-com.cn
电话：17600150098、13693618182、15811039685
以下银行信息用于标书款、保证金：
-户名：中电商务（北京）有限公司
-开户银行：中国银行股份有限公司北京丰台支行
-银行账号：319474993296
-银行联行号：104100005207
