今年，山东省枣庄市邮政分公司主动对接公安户政部门，依托遍布城乡的网点资源和寄递优势，创新推出邮政支局代办身份证便民服务，把政务服务延伸到群众家门口，以邮政力量助力“放管服”改革走深走实。截至5月15日，全市邮政共布设政务服务终端17台，覆盖城乡重点区域，累计受理身份证补换证业务8000余笔，服务群众超2万人次，服务满意度达99%。

　　该项目启动以来，枣庄市分公司坚持合规先行、服务为民、高效联动，聚焦技术、流程、服务、宣传四个关键，构建起“网点可办、全程可控、群众省心”的政务代办体系。该分公司主动对接政务服务平台，部署互联网身份证便携警务终端，实现办证信息一次采集、实时上传、同步审核，在严保数据安全的前提下，有效破解公安政务资源向基层延伸难题。按照“先核心、后辐射”的思路，该分公司分批次完成设备投放，优先覆盖城区中心、乡镇枢纽等重点区域，快速织密城乡便民服务网络；同步落实专人专管、定期维保工作，确保设备稳定运行、业务高效办理。

　　枣庄市分公司在各代办支局设立专属服务区域，所配备的专职工作人员全部通过公安与邮政双重培训考核，同时严格对照户政业务标准，制定全流程操作规范，从信息核验、人像采集到数据上传、业务回执，实行闭环管理、全程可追溯，实现代办业务零差错、零投诉。针对群众证件照拍摄体验不佳、往返领证不便等痛点，代办支局提供自主拍照、多次选片服务，提升群众满意度；全面配套证件寄递到家服务，群众一次办结，足不出户即可领证，真正实现“零跑腿”。对于学生群体集中办证需求，枣庄市分公司建立校邮联动机制，精准推送服务信息、高效对接办理，通过口碑传播开展客户转介，以优质服务带动业务稳步增长。

　　在项目推进过程中，枣庄市分公司加强政企协同，联合户政部门通过官方新媒体平台发布服务信息，扩大宣传的权威性和影响力；同时，在线下网点、集市、社区等场景开展阵地宣传，用通俗易懂的方式讲解办理流程、服务优势，让邮政代办身份证服务家喻户晓、深入人心。