在中邮保险河南分公司，有一位北大毕业的理赔员，他就是杨东旭。从业7年来，他走遍了河南省的18个市，坚守在理赔工作的第一线，为2000余位客户送去理赔款。他用真心和细心收获了无数感动和称赞，展现了一名共产党员的先锋模范作用和使命担当。
焦作市修武县的李先生是邮政的老客户。2015年5月，他投保了“中邮年年好”B款年金保险附加重大疾病保险。2016年11月22日下午，其家属打电话说李先生进行了心脏瓣膜手术，申请理赔。案情就是命令。第二天早上天刚蒙蒙亮，杨东旭就坐上了去往焦作的火车。到达时，天空飘起了鹅毛大雪，由于山路蜿蜒曲折，为了保证安全，他和同事只能步行前进。没走多远，他们的鞋上、裤腿上就满是泥巴。调查结束后，客户执意送他们到村口，紧握着他们的手表达感谢：“选择中邮保险没错，以后我会继续支持你们，感谢你们的辛苦付出！”为了让李先生及时收到理赔款，杨东旭到单位后连夜将李先生的申请资料上报，次日完成了理赔支付。
2014年10月的一天，杨东旭接到一起客户报案，称被保险人不慎从花生垛上坠落身故，他和同事立即赶往客户家中调查核实。经过现场查勘，他和同事最终确认所谓的“高坠导致身故”是家属编造的，被保险人真实的死亡原因是肝癌。面对真相，家属先是矢口否认，后又将杨东旭拉到一边，拿出了一沓钱试图让杨东旭帮忙隐瞒。杨东旭晓之以理、动之以情，告诉家属保险欺诈是一种违法行为，后果很严重。然后，他又认真讲解了保险理赔中公平公正的重要性。最终，他的专业和耐心打动了家属，得到了他们的认可。
去年7月20日，河南郑州遭遇了“千年一遇”罕见的暴雨灾害，为了让客户能够得到及时的保险理赔服务，杨东旭和同事们第一时间开展24小时值班，整整一周吃住在单位。河南省新密市有两名客户在“7·20”暴雨中不幸出险，杨东旭又克服交通中断等困难，涉水到现场进行理赔，当天就让客户家属快速拿到了赔款。
今年春天，郑州再次暴发新冠肺炎疫情。杨东旭立刻向居住地社区报到，就地转为社区志愿者，全面参与社区疫情防控工作。
初心就是担当，使命就是责任。杨东旭的岗位是平凡的，但是他在平凡中点亮了人生，用自己的行动感染周围的人，体现出一名共产党员的担当。
