在西安高新区的科技路沿线，每天清晨总能看到一个干练的身影穿梭于揽投部与客户之间。揽投员们习惯叫她“王经理”，客户们则亲切地称她“小王”。从客户经理到揽投部经理，从“十大优秀营销尖兵”到“全国邮政系统先进个人”，十七载深耕，她完成了一次次角色转换，以实干笃行诠释责任与担当。她就是2022—2025年度“全国邮政系统先进个人”获得者——西安市寄递事业部高新区域科技路揽投部经理王禹默。
四年磨一剑，拿下大客户
2016年，时任西安寄递事业部大客户营销中心客户经理的王禹默，将目标瞄准了通信行业的大客户。“第一次去客户公司拜访，连门都没进去。”她笑着回忆。挫折面前，王禹默没有退缩，坚持反复登门拜访，从最基础的寄递需求入手，一点点建立信任。起初，客户只愿意把偏远地区的少量邮件交给她，寄递规模微乎其微。
但王禹默始终秉持“客户至上”理念，每一单都认真对待，每个环节都盯到位。诚意终获回响，客户逐渐被打动，将邮政与其他快递公司的发寄比例从“零”调整到“各一半”。王禹默趁热打铁，结合客户实际需求，为项目配备专属客服，逐单跟进邮件，服务质量及响应速度大幅提升，客户满意度显著增高，最终，客户将所有发寄邮件都交给了她。
2016年至2020年间，王禹默先后与通信行业的客户签订合作协议，年均业务收入达700万元。这段经历，为她后续走上基层管理岗位打下了坚实基础。
刚到揽投部，问题比想象的多
2022年下半年，王禹默调任科技路揽投部经理。她到任之后发现：团队凝聚力不足、业务结构单一、收入增长乏力，各项工作陷入瓶颈。
王禹默没有着急，而是先“沉下去”摸清实情。上任第一周，她和每一位揽投员逐一谈心。她发现，团队“重投轻揽”的思想根深蒂固。“把手上的邮件投完就行”，大家都不愿意开口营销，更别提开发段道上的散户资源。
更严峻的考验接踵而至。上任不久，科技路揽投部所在区域因疫情封控，大部分员工无法到岗，但工作不能停摆，紧要关头，王禹默二话不说，带着仅有的几名能到岗的揽投员，紧急转移到邻近揽投部继续作业。那段日子，她每天从清晨忙到深夜，装卸、分拣、调度，哪个岗位缺人就自己顶上去。同事们下班了，她还在核对当天的数据、安排第二天的工作。凌晨一两点，值班同事总能看到她忙碌的身影，而这一切都被同事看在眼里。
“摸清病根，才能开对药方。”她确立了“服务提质、业绩增效”的工作思路，从团队管理、服务优化、业务拓展三个维度同步发力。
在团队管理上，她优化了岗前培训机制，聚焦业务知识、服务礼仪、操作规范；定期开展技能比武和案例分享会。她把揽投员分成小组，每周围绕散户揽收件数、收入、客户开发数及微信好友添加数，开展小组 PK，营造团队良好竞争氛围。
团队面貌焕然一新。一位老揽投员说：“以前各干各的，现在大家都想争第一。”
转型不是选择题，而是必答题
2025年，陕西邮政寄递营揽机构进入营销转型关键期。科技路揽投部作为全省首家转型试点揽投部，肩上的担子格外沉重——没有现成经验可循，每一步都是“摸着石头过河”。
王禹默没有退缩，而是主动扛起了这份责任。她带领团队探索“营销+揽投+服务”一体化的运营模式，牵头组建转型攻坚小组，确定了三大方向：客户分层管理、服务流程优化、业务结构拓展。
客户分层管理上，她把客户分为大型企业、中小商户、零散个人三类，分别制定专属方案。某保险公司客户曾计划选用其他快递公司，王禹默为其定制专属防潮气泡袋，张贴重点客户专属标识，配备专属客服，安排专人专车优先上门揽收，并定期上门回访对接需求。这套专属 “VIP 服务”，最终让客户坚定选择邮政合作。
服务流程优化上，她整合揽投路线、优化段道，缩短快件全流程时效。以拼多多上门退换货业务为例——平台揽收时效要求高，经常卡点揽收。优化线路后，揽收时间大幅提前，揽投员归班时间也早了，在保障了服务效率的同时还能多休息一会儿。邮件的及时妥投率也明显提升，有客户专门打电话来称赞：“你们的速度比原来快了不少！”
业务结构拓展上，他们不再局限于传统文件、包裹寄递，而是积极拓展电商件、个人退换货等新兴业务，推动业务结构多元化发展。
作为首家试点，意味着要比别人先探路、先试错、先出经验。王禹默坦言：“转型不是选择题，而是必答题。”这句话，如今已成了科技路揽投部的“座右铭”。
数字会说话，但我更看重数字背后的东西
经营业绩是最直接的答卷。2022年，王禹默初任揽投部经理，迅速梳理业务脉络，深挖存量客户潜力，推动揽投部年收入一举突破500万元。2023年，市场竞争加剧、成本上涨，她通过精细化管控、优化排班、巩固核心客户，2024年，她带领团队抢抓电商发展机遇，拓展多个优质电商客户，年收入首次突破600万元。
王禹默感谢了每一位同事：“这是咱们一起拼出来的，靠的是互相协作、互相支持。”她坚信：“数字会说话，但我更看重数字背后的东西——那是每一个揽投员的汗水和每一个客户的信任。”
深耕管理的同时，王禹默也注重经验沉淀。2025年，她通过层层考核，被集团寄递事业部认定为传翼计划《客户经理赋能系列课程》一级认证讲师，同时获聘陕西邮政“市场经营与营销专业中级内训师”。她把经验写成课件，把教训变成案例，毫无保留地分享给全省邮政系统的同事们。
“一个人走得快，一群人走得远。”这是王禹默常挂在嘴边的一句话。