代理金融业务连着千家万户的钱袋子。作为邮政代理金融网点的合规经理，我认为，合规从不是冰冷的制度条文，而是藏在日常业务的每一件“小事”里。只有守住这些“小事”的合规底线，才能让客户安心，让业务走得更稳。
合规，是不可逾越的红线。我在某网点任职期间，遇到一位客户来柜面申请非柜面限额调整。柜员经查询统一柜面系统后发现，该限额触发涉诈模型管控预警，且该客户账户流水存在明显异常。柜员经尽职调查后，始终无法排除洗钱嫌疑，据此拒绝了申请。后来，网点负责人赶来，说该客户是自己营销的客户，表示“肯定没风险”，并要求柜员通融调额，生怕客户流失。一边是业绩压力，一边是合规红线，我立刻介入沟通，向网点负责人说明涉诈模型预警的严肃性，同时第一时间将情况向上级报告。经专业研判，该账户风险已超出风控阈值，最终支持我们的处理决定。虽然客户一时不解，但守住了反电诈的底线，就是守住了更多人的资金安全。
合规，也要带着温度，传递风险意识。上个月，一位中年女客户带着满心疑惑来到网点，说自己的数字钱包账户被冻结了没法使用。理财经理接待时，敏锐地察觉到她言语含糊，且对资金流向避而不谈，疑似涉及刷单诈骗，赶紧引导其至柜面核查。我当即指导柜员调取记录，核实到该账户前一天已被其他网点因“疑似刷单诈骗”依法冻结。经过沟通，客户慢慢吐露实情：她在网上受陌生人诱导，在多家银行开立数字钱包，转入全部积蓄参与高额返利刷单，直到账户被冻结才慌了神。听到客户的话，我没有简单回复客户钱包账户“无法解冻”，而是拿出近期当地刷单诈骗案例折页，从小额返利引流到大额资金套牢，一点点拆解骗局套路，耐心劝导了近半个小时，客户才意识到自己差点被骗光积蓄。这看似烦琐的沟通，却是守护客户资金的重要屏障。
合规，还要用柔性服务守护客户的合法权益。前几天，一名年轻男客户前来网点办理新开银行账户业务。经办柜员依据“了解你的客户”原则，对其进行必要的尽职调查问询。在沟通过程中，该客户表现出明显不配合态度，并在询问开始后不久即情绪激动、无端指责，随即直接拨打投诉电话，向网点负责人进行不实投诉。从客户的异常反应来看，其已符合监管最新的拒绝开户要求，但我们没有“一刀切”拒绝办理。客户离开后，我立刻与柜员开展深度核查，结果令人警惕：该客户是存量客户，名下已有2张邮储银行的卡因涉案受限，且风险监测系统显示他正处于某市反诈中心的联合惩戒期内。惩戒不是目的，保障基本民生才是底线。于是，我向市、区两级邮政分公司反馈情况，依据“保留基本金融服务”的监管要求，最终建议沿用原有账户用于客户基本生活支出。
有人说，合规会束缚业务发展，可在金融领域，合规恰恰是创造价值的根基。客户的信任从来不是靠花言巧语的推销，而是靠每一次精准的风险拦截、每一次严谨的规范操作、每一次有温度的合规服务慢慢积累起来的。作为合规经理，我会继续守好这些“小事”的防线，带动全员把合规变成自觉行动，用点滴细节守护千家万户的金融安全，守护代理金融的业务初心。