中邮保险重庆分公司2025年-2027年电话呼叫外包服务项目招标公告

本招标项目为中邮保险重庆分公司2025年-2027年电话呼叫外包服务项目（招标编号：CITCC-CPICQZB2025002），招标人为中邮人寿保险股份有限公司重庆分公司，招标代理机构为中国通信建设集团有限公司。项目资金由招标人自筹，项目出资比例为100%，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.项目概况

1.1招标范围：

1.1.1采购内容：本次采购内容为中邮保险重庆分公司电话呼叫外包服务。采购范围包括但不限于以下内容：分公司新契约二次回访、问题件回访、电子化抽检问题件回访、理赔回访、续期催收（非首次）、电子化回访的大额保单电话复访、保全相关回访（大额业务回访、借款电话催缴、投保人变更回访）、投诉满意度回访、团险学平险回访等项目。具体内容详见本项目合同和技术（服务）规范书。

1.1.2服务期（合同有效期）：合同签订之日起两年。

1.1.3服务地点：重庆市，招标人指定地点。

1.2标包划分：

本项目不划分标包，中标人数量：1名，中标份额：100%。

注：本项目根据实际产生费用进行结算，不超过对应的中标单价和中标总价。

1.3最高限价：

本项目设置最高投标限价（包含投标总价限价和单项限价），投标总价限价为40万元（含税），投标人投标报价超过最高投标限价的，其投标将被否决。

2.投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.1.1依法设立：投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）的合法成立并存续的法人或依法登记注册的非法人组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。

注：须提供有合法有效的登记（或注册）证明文件扫描件，如：营业执照、事业单位法人证书、社会团体法人登记证书等。（如不能体现注册资金,须附投标人在“全国企业信用信息公示系统”中公示的注册资金信息截图及查询网址等可以证明投标人注册资本或开办资金的有效证明材料）。

2.1.2经营许可：投标人须具有工信部或者省、自治区、直辖市通信管理机构颁发的有效期内的增值电信业务经营许可证（业务种类及覆盖范围须包含“呼叫中心业务”）。

注：提供符合上述要求清晰、有效的认证证书扫描件。

2.1.3业绩要求：投标人自2022年01月01日至投标文件递交截止时间期间（以合同签订时间为准），应至少具有1个同类项目（含外呼运营管理或电话呼叫服务外包或续期回访等）经验。

注：清晰的合同关键页的复印件，包含合同封面（包含合同名称及合同双方当事人名称的首页）、合同签字页（须有合同甲乙双方加盖合同章或公章）、合同标的物或合同内容页、合同签订时间。业绩案例应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）业绩。未按以上要求提供证明材料的，或因材料不全或无法清晰辨别而无法确定是否符合招标文件要求的业绩，视为未提供。

2.1.4联合体：本项目不接受联合体投标。

2.1.5分包转包：本项目不允许分包转包。

2.1.6控股管理关系：投标人的法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标，否则相关投标均无效。

2.1.7投标人未曾在中国邮政集团及其下属单位的招标采购活动中提供过虚假信息。

2.1.8被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司和中邮人寿保险股份有限公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。

2.1.9供应商与招标人和中国邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（投标人须承诺与邮政无投资关系并提供《投标人资格声明函》）。

2.2投标人不得存在下列情形之一

2.2.1为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

2.2.2被依法暂停或取消投标资格的；

2.2.3被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

2.2.4进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

2.2.5在最近三年内（自2022年4月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者重大工程安全问题（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）的；

2.2.6在最近五年内（自2020年4月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

2.2.7在最近五年内（自2020年4月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

2.2.8法律法规规定的其他不得存在的情形。

2.3法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件获取

4.1招标文件获取时间：2025年5月1日至2025年5月9日17:00（北京时间，下同）；

4.2招标文件获取方式：

凡有意参加者，请于招标公告4.1条规定的时间通过以下步骤获取招标文件：

（1）缴纳招标文件款：招标文件售价人民币伍佰元整（￥500元），售后不退。文件款请采用汇款方式汇至代理机构账户（可个人汇款，汇款时须备注投标人名称），账户信息见“7、联系方式”。

（2）下载招标文件：付款后，请登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）进行招标文件的下载、办理CA证书等。平台操作流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。具体操作手册请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-供应商”。如遇平台注册及系统使用方面，请拨打400-080-9508(周一～周五9:00-17:00），CA使用问题可联系CA客服 400-788-8550(周一～周五9:00-17:00）。

注：建议使用window7及以上系统，支持IE9、360、chrome、火狐等主流浏览器，XP系统不支持中国邮政电子采购与供应平台部分功能；报名时须上传以下资料：①投标人的营业执照扫描件②经办人身份证扫描件③文件款汇款证明④税务信息表盖章版扫描件和可编辑版（格式下载链接：https://pan.baidu.com/s/1WIY4GbmrDiOKptcCFeY-5g?pwd=31e1 提取码：31e1）。

5.投标文件的递交

5.1本项目实行电子招标，电子投标文件编制须应用中国邮政电子采购与供应平台投标文件制作软件“中国邮政投标管家”，具体操作说明可下载“操作手册-投标人”查看，制作软件及手册下载地址：https://cg.11185.cn/dzzb/PortalController.do?toolsDownload，因未及时办理注册审核手续影响报名及投标的，责任自负。

5.2投标文件递交截止时间为：【2025年5月22日9时30分】。（电子版与纸质版投标文件递交的截止时间一致，投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交加密的电子版投标文件和纸质版投标文件，未按时递交加密的电子版投标文件和纸质版投标文件的投标将被否决；并在投标文件递交截止时间前一个小时内完成线上 “签到”流程，未按时在“中国邮政电子采购与供应平台”进行签到的投标人的投标将被否决。）

5.3投标文件递交地点：

（1）电子版投标文件：通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交加密的电子版投标文件。

注：投标人须合理安排电子版投标文件递交时间，应选择在工作时间通过“中国邮政电子采购与供应平台”上传，出现问题时可联系平台客服解决。

（2）纸质版投标文件：递交至重庆渝北区青枫北路10号3幢重庆高科·双子座A-1101。收件人：中国通信建设集团有限公司，金凤，18983950662。

注：采用邮寄方式递交纸质投标文件的，因邮寄原因导致纸质投标文件未能按时送达或缺失的责任，由投标人自行承担，建议投标人随时跟踪邮寄信息并及时与收件人联系确认收件情况。

5.4开标地点：本项目采取线上线下开标相结合方式，于本项目投标文件递交截止时间同一时间同一地点进行开标。

5.5出现以下情形之一时，投标文件将被拒收：

（1）逾期递交的；

（2）未按照本公告要求获取本项目招标文件的。

6.发布公告的媒介

本次招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台：http://www.cebpubservice.com；中国邮政集团公司官网：http://www.chinapost.com.cn；中邮人寿保险股份有限公司官网：http://www.chinapost-life.com/；中国邮政电子采购与供应平台：https://cg.11185.cn；中国采购与招标网：https://www.chinabidding.cn/；上发布，其他媒介转载无效。

7.联系方式

招标人：中邮人寿保险股份有限公司重庆分公司

招标代理机构：中国通信建设集团有限公司

2025年4月30日