“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”2018年是贯彻党的十九大精神的开局之年，是决胜全面建成小康社会、实施“十三五”规划承上启下的关键一年，做好今年的邮政工作意义深远。我们看到，各地邮政不忘初心、牢记使命，锐意进取、埋头苦干，为做强做优做大中国邮政、建成世界一流邮政企业在努力奋斗。半年过去了，邮政在创新发展上如何出招？在转型发展上如何攻坚克难？在“三大变革”中如何换挡提速？本版特推出“双过半”系列报道，看看各地邮政企业在实现“双过半”过程中的亮眼举措，为年终各项工作的顺利完成提供借鉴。

　　今年以来，河南省驻马店市邮政分公司以提升客户体验为出发点，积极创新主题客群服务手段，提升了邮政代理金融的市场竞争力。至6月底，驻马店市分公司代理金融实现收入3.55亿元，完成预算进度的52.54%，收入规模居全省邮政第4位，实现了时间过半、任务过半。

　　优化厅堂布局

　　提升客户体验

　　厅堂是客户的核心活动空间，也是金融营销主战场。为此，驻马店市分公司持续加大金融网点硬件投入力度，不断升级网点厅堂服务环境，打造快捷、方便、温馨、亮丽的环境，提升客户体验。

　　走进天中区风光路营业所，记者看到，里面的每一台ATM、CRS显著位置都张贴了一张提示牌，上面标明了负责人的联系方式，提醒客户遇到吞卡、吞钞等问题时，均可拨打24小时咨询电话，这是驻马店市分公司针对客户投诉咨询中存在的普遍问题所采取的系列优化服务措施之一。今年以来，该分公司进一步加强金融网点厅堂布局的规范化管理，通过采取制定网点定位布局图、现场管理打分表等措施，对网点改造、设备配备、低柜建设以及服务管理等工作进行规范。对厅堂摆放的补登折机、宣传展板、温馨提示指示牌等进行定置定位，让客户来到网点后，在无人引导的情况下，也能顺利到达各个分区办理业务，实现了对网点的日常化、标准化、制度化管理，进一步提升了网点标准化服务形象。

　　除了对金融网点进行布局优化和常态管控，驻马店市分公司还在夏收等不同时间节点，下发厅堂氛围营造参考图和指导意见。比如，在所辖各金融网点厅堂外统一布设宣传展板、彩虹门、幸运大转盘等，厅堂内统一装饰地贴、窗贴、门贴等宣传标识，使客户来到不同的邮政金融网点，能感受到相同的营销主题和视觉冲击，加深其对邮政金融的印象，促进代理金融业务发展。“今年夏收期间，我来邮政存卖粮钱，就看到邮政所和往常不一样，门口摆放着清凉油、矿泉水、毛巾，营业厅里还挂满了印有收获图案的彩旗、宣传画，到这立马就能把钱存上，以后存钱就找邮政。”新蔡县弥陀寺乡村民李三花评价道。

　　升级“一点一策”

　　扎实宣传走访

　　驻马店市分公司以“一点一策”为抓手，积极开展精准化客户走访，了解各网点所辖区域客户的差异化服务需求，以便有针对性地为客户提供邮政金融服务。

　　“要使‘一点一策’在开发维护客户中真正发挥作用，点策制定尤为重要。”驻马店市分公司金融业务部负责人王磊说。今年以来，该分公司每个季度在全市开展一次“一点一策”评选推广活动，对各网点制定的点策进行审核把关，根据网点类型评选出优秀点策，并将其作为基础模板，在同类型网点中进行推广。

　　西平县师灵邮政支局所在乡镇有4.4万人，耕地面积达6.8万亩，乡镇经济的主要来源是种植业和养殖业，该支局是典型的农业类型网点。支局经理李威提出的夏粮项目点策，就凭借其对辖区客群类型、客户结构分析深入透彻，针对粮商、农机手、种粮大户、农户等均制定了详细的走访开发方案，并策划了夏粮主题客户联谊会，在全市邮政夏粮项目点策评选中荣获一等奖，在全市农业类型网点中进行复制推广。各网点根据实际情况进行完善修改后，制定“走访作战图”和“工作清单”，分时段、区域、人群开展宣传走访工作。按照“全面搜集—重点勾挑—村社建档—分户拜访”流程，对乡镇所辖客户实行“一村一档”，详细备注客户类别和资产情况，为向客户提供精准服务奠定基础。

　　在上蔡县白云大道营业所理财经理段焱磊的手机上，记者看到，他通过“外拓客户关系管理系统”，每天至少维护了15个客户，6月维护了480个客户，这是驻马店市分公司“外拓客户关系管理系统”提供的云呼功能，各网点人员利用该功能，在手机上可实时查看客户资产变动情况以及客户维护记录，实现了对客户更加精准地管理。

　　创新客群服务

　　提升竞争能力

　　欲争先者须图变。随着市场环境和客户需求的不断变化，驻马店市分公司不断创新客群服务手段和维护方式，以客户及客群持续有效的需求为导向，打造特色金融生态圈。

　　为增强客户与邮政的黏性，驻马店市分公司采取“有节用节，无节造节”的思路，紧密结合地方经济特色和城市、农村网点客群的特点，开展时节性和长期性的邮商联盟主题客群活动，造节造市。上半年，各网点围绕辖区内的特色客户群，先后举办了“新春六重礼”“夏季送清凉”“粽情端午 包粽子比赛”“小小银行家”等营销活动，并联合邮商联盟商家开展了“周周优惠购”“月月享爆点”等常态化会员活动，为客户提供一系列增值服务。“与邮政合作后，我们推出了‘送奶粉抵扣券’活动，结果，短时间内母婴生活馆的名气就迅速提高，每天都有新客户上门，邮政给我们带来了实实在在的收益。”汝南县鑫聚婴母婴生活馆店长万峰感慨道。

　　“参加了邮政的活动后，我认识了村合作社的刘经理，经过洽谈，我们签订了固定供货协议，地里小麦、玉米收割后直接卖给合作社，再也不愁销路了。而且，合作社还给我们提供技术支撑，这都是邮政牵的线、搭的台，太感谢邮政了！”谈到与邮政合作的收获，遂平县嵖岈山乡辛庄的种植户李先生难掩喜悦之情。让李先生扩大“朋友圈”的正是驻马店市分公司组织开展的“搭平台 交朋友”主题活动，把有共同需求、共同话题的客群组织在一起，为邮政企业与客户之间、客户与客户之间搭建一个交流沟通的平台。在该主题活动中，各金融网点根据种植户、养殖户、商户、房地产商等所服务区域的客户工作、生活、职业特点，认真准备与其密切相关的知识和信息，邀约客户开展现场活动，实现了各方的日常交流、信息传递和资源共享，提升了客户体验。

　　为了提升新客户的开发能力，驻马店市分公司借助联盟商家提供的高端客户信息，开展专家知识讲座、派发优惠券和赞助礼品等活动，增加了新增客户的网点到访量。上半年，通过邮商联盟活动累计新增客户1.5万户，占全部新增客户的21%。至6月底，驻马店市分公司共开展客群维护活动1825场，维护客群230类；建立微信群1621个，服务客户25685人。

　　“只有始终坚持‘以客户为中心’的服务理念，把客户的利益放在第一位，用服务打动客户、用产品满足客户，客户才会不请自来、来则满意。”驻马店市分公司党委书记、总经理赵胜利坚定地说。