本报讯 自6月上线拼多多退换货项目以来，北京市通州区邮政分公司通过管能力、管服务、管指标，推进该项目平稳运行、质效双升。截至7月底，该分公司日均退换货处理量为2037件，点均收单量较6月末增长近32%。 

    为提高项目运营能力，通州区分公司组织“线上培训+线下跟学”，确保全员全环节、全线路、全流程掌握退换货操作及沟通技巧，并组织召开退换货项目推进会。该分公司成立“1+14”退换货项目客服团队，以寄递市场部为主线、营投部为支线，根据邮件紧急程度及距离远近快速反应，灵活调度揽收人员，第一时间做好回访、工单处理及责任清分工作。同时，加强绩效管控，加大退换货管控指标考评比重；认真落实现场督导，将每周三定为退换货项目督导日。到7月末，全区网点取件及时率提升至99.08%。□黄萍 陈巧