规范体系建设是集团公司今年的重要工作部署。推动规范体系建设既是集团公司党组贯彻落实习近平总书记重要指示精神的具体体现，也是解决企业实际问题，实现企业管理规范化、流程化、标准化的途径、抓手和方法，更是实现邮政企业高质量发展的必然要求。
当前，寄递业务通过优流程、定标准、明定额、建制度，已经形成“揽分运投”4大环节、25类作业流程、217个操作动作的标准规范，确定了42项生产定额标准，建立了完整的流程、规范、体系。各省（区、市）邮政分公司落实规范要求，进一步细化规范了35类流程标准以及166个操作标准，推动实现端到端、全流程的管理标准化、生产标准化、流程标准化，为寄递网数字化、数智化转型打下了坚实的基础。
其中，邮区中心实现效率提升、定员达标两大阶段性目标，省际中心人均处理效率从759件/日提升到1768件/日，设备平均效能从61%提升至73.6%；市趟运输改革成效突出，集中管控市趟资源，全面优化市趟网络，市趟车辆装载率从31.1%提升至65.8%，自有车辆日均行驶里程从79公里上升到110公里；干线运输改革持续发力，集中推行车次管理，加快推进“四改一扩”，加速发展多式联运，集散航班载运率达75%，高铁运邮提升300%；揽投网改革全面布局，推进“上门+入站+投柜”多元化投递，创新网格化揽投作业，提高揽投效率和效益，快包自提率提升至71.5%，快包当日妥投率达97.8%。
自本期起，本报与集团公司寄递事业部合作推出邮政寄递规范化管理建设成果系列报道。敬请关注！
为贯彻落实集团公司“管理提升年”工作要求，持续推动揽投管理标准化、流程标准化、操作标准化，集团公司寄递事业部以“优流程、定标准、明定额、建制度”理念为指导，按照“端到端、全流程、各环节、全要素”的原则进行梳理分析，通过跟班写实、问卷调查、要素解析、对标行业先进，根据揽收、投递管理和生产的特点，形成了“1+4”的体系架构，即《揽投部管理标准》《揽收流程标准》《揽收操作标准》《投递流程标准》《投递操作标准》5本规范，并印发各省（区、市）邮政分公司。
一、为了确保5本规范落地，集团公司寄递事业部从管理标准化、流程标准化、操作标准化3个方面，针对不同的管理操作层级，细化了19项具体工作任务。
（一）管理规范化
针对揽投部经理和揽投管理人员，聚焦揽投部建设、现场“6S管理”、车辆和设备配备等9项具体工作，指导揽投部经理及各级揽投管理人员进行日常管理工作。
（二）流程标准化
针对揽投部经理和内务员，聚焦揽投时限、网格化作业、甩点直投模式等5项具体工作，明确揽投流程中各环节的关键要素，规范了揽投标准作业流程。
（三）操作标准化
针对揽投员和内务员，聚焦规范投递操作、规范揽收操作、特殊邮件操作等5项具体工作，规范揽投作业不同角色操作动作标准。
二、围绕落实19项具体工作任务，按照“四个到人”的工作机制，明确工作职责，分解工作任务，确定工作目标，落实考核到人，积极推进管理标准化、流程标准化、操作标准化，取得了阶段性进展。
（一）开展多种形式培训
采取线上、线下等多种培训方式，确保各级揽投管理人员及生产人员掌握5本规范的内容。
1.组织全国范围的培训，覆盖31个省份、333个地（市）、2862个区（县）分公司和重点揽投部，参培达3.3万人次。
2.梳理提炼出200个应知应会的知识点和配套考试题，下发各级人员进行重点培训学习。
3.通过揽投员PDA每日自动推送知识点，并于5月8日—21日，进行了全网线上测评工作。
（二）管理规范化
集团公司寄递事业部制定下发《关于加快推进特快揽投部优化布局的通知》《关于组织开展揽投部“6S管理”达标工作的通知》等文件，加快推进管理规范化达标。
1.揽投部布局：全网已完成112个特快揽投部的新增，增强了特快揽投能力，缩短了揽投时限。
2.现场“6S管理”：26个省份基本完成了直辖市和省会级城市城区揽投部标识制作安装和拍照上传。
3.基础管理：清理了大批量身份证号重复的揽投人员工号和手机号重复的揽投人员工号。
（三）流程标准化
集团公司寄递事业部制定下发《关于进一步加强城市邮政自提网络建设和应用工作的通知》《关于做好网格中转接驳点等基础信息维护工作的通知》等文件，夯实揽投流程标准化基础。
1.城市自提网络规模：各地通过在邮政自有网点叠加、社会自提点转换、空白区域新建邮政自提点等方式，推进自提网络建设和应用。城市邮政自提点达到12.1万个。
2.推进甩点直投模式：25个省份实施了处理中心甩点直投；26个省份建立了391个自提直投中心；31个省份3601个揽投部设置了1.9万条专段甩点直投。
（四）操作标准化
集团公司寄递事业部采取每日监控、通报质询、现场检查、系统管控等手段，进一步规范投递操作动作。质量指标显著提升，特快邮件违规投递率从2022年6月初（管控前）的10%压降到1.67%；特快及时妥投率达到94.6%，同比提升3.4个百分点。
揽投规范化管理工作，是一项系统性的任务，需要运用“三个视角”，遵循“三大规律”，实现资源利用、管控机制、管理体制等“三大突破”，要持之以恒、常抓不懈，才能达到规范管理、明确定额、降低成本、提高效益的目的。
