近年来，随着主要电商平台不断优化消费者退换货下单体验以及退货运费险的普及，电商退换货市场蓬勃发展，市场容量日均已超1500万件，且订单逐渐向菜鸟裹裹、拼多多、抖音等头部电商平台集中。与正向电商件相比，退换货包裹单价高、效益好，因此，成为各家快递公司必争的高效业务。 

    一、退换货“到站寄件”模式简介 

    2020年，集团公司在试点切入菜鸟裹裹退换货“上门取件”业务的基础上，充分发挥网点资源禀赋优势，联合平台在业界创新推出退换货“到站寄件”模式，即平台通过技术手段，智能引导退换货寄件人就近到指定网点交寄包裹，很好地满足了退换货寄件客户“随时随地、想寄就寄”的需求，成为“上门取件”模式的有益补充。此后，快递100、拼多多等平台也陆续上线“到站寄件”业务，中国邮政均作为核心服务商入驻。 

    二、业务发展情况 

    2022年，中国邮政“到站寄件”退换货业务共接收各平台渠道引流的快递包裹高效业务订单1030万件，同比增长81%，实现超常规发展。2023年，按照集团公司寄递工作会议部署，将进一步做大“到站寄件”业务，实现订单量同比增长50%。 

    三、重点工作举措 

    一是新增订单渠道。在现有菜鸟裹裹、拼多多、快递100、中邮易通渠道基础上，新增对接抖音（4月试点上线）、快手等渠道，基本实现主要退换货订单渠道全覆盖。 

    二是确保服务品质。重点围绕接单电联、规范操作流程、工单闭环处理等方面，加大通报督导和能力支撑力度，不断提升客户“到站寄件”用邮体验。 

    三是树立渠道品牌。联合平台开展各类营销活动，加大品牌宣传力度，稳固客户用邮渠道，将邮政网点资源打造成为退换货基础设施平台。（相关文字由集团公司寄递事业部提供）