近年来，随着快递业务量的迅速增长，主流快递企业通过建设自有品牌自提点、布局末端自提网络的方式提高投递能力，以此增强末端市场竞争力。集团公司通过持续推进邮政自提网络建设与应用工作，在全网共同努力下，快递包裹自提率提高至72%，释放出更多的揽投能力，提升了客户的用邮体验，促进了寄递业务降本增效。

    □集团公司寄递事业部运营管理部 史婧

    2022年，按照集团公司党组书记、董事长刘爱力关于“加快‘六统一、一改革、四保障’，推进自提点建设，三年打造行业引领者”的指示要求，集团公司上下深入分析当前形势，坚持“三个视角”，遵循“三大规律”，科学合理规划，统一制定标准，优化作业流程，强化科技赋能，坚持充分利用自有资源、共享用好社会资源、统筹规划新建布局的原则，全面推进邮政自提点建设和运营管理，实现增点扩量、降本增效，促进寄递业务发展，打造行业引领者地位。通过设定三年自提点建设和快递包裹自提率目标，全面推进邮政自提点建设应用工作，确保自提点建设应用工作抓实、抓细、抓落地。 

    （一）统一科学规划自提点布局 

    1.规划设置标准：按照城市地区自提点服务半径、人口密度、业务流量、同业布局、重点区域等因素，各级邮政企业采取实地走访勘察和内外系统数据筛查等方式，科学规划布局自提点，制定当地建设规划方案。 

    2.建点用点策略：营业网点应开尽开，高校全进驻，综合便民服务站尽快叠加转化，并在空白区域科学布局新建邮政自提点。充分摸排调查社会自提点位置和相关信息，积极合理使用社会自提点。 

    （二）统一建点流程 

    执行统一的城市自提点建设流程：科学规划选点，进行揽投部和道段与自提点的关系绑定；与自提点签订协议，规范邮政自提点品牌形象，安装邮政自提系统并配备设施设备；进行自提点合规备案，完成业务培训并开通业务流程；组织检查验收，加强对自提点的督导考核，对不合格自提点及时进行淘汰和替换。 

    （三）统一自提点建设标准 

    城市营业网点通过改造包裹房、设置自提货架等方式，迅速转化为自提点。校园网点实现高校全进驻，建设综合服务中心，规划设置自提点专区。同时，在已有综合便民服务站确保按要求全部叠加代收、代投、自提功能。根据自提点开办业务的情况，结合客流、动线等因素，进行合理布局内部分区。同时，做好设施设备的配备，保证自提点处理效率。 

    （四）统一规范经营 

    对于综合便民服务站型自提点，要按照集团公司《邮政“综合便民服务站”合作框架协议》统一模板，与自提点签署代理、代办和结算等相关协议。要按集团公司及省级邮政分公司的管理要求，与社会自提点签订《邮件代投自提服务协议》。同时，按属地邮管局的要求进行自提点的备案工作。 

    （五）统一系统使用 

    邮政自提点要统一使用“中邮E通”系统，确保信息系统使用畅通。做好新一代寄递平台系统与社会自提点所用系统的对接，确保新一代寄递平台系统能够及时接收、显示社会自提点所用系统回传的代投邮政邮件入库和出库信息。 

    （六）统一结算流程 

    对于邮政自提点，各级邮政企业按要求在“中邮E通”系统中做好酬金标准分级设置、酬金账户维护、酬金统计等工作；要依据协议与综合便民服务站核对确认“中邮E通”系统的自提业务量、代办酬金数据后，按月结算；要依据协议与社会自提点核对确认新一代寄递平台系统数据后，按月结算。 

    （七）推进投递作业模式改革 

    城市地区通过筛选快递包裹邮件自提量较大的自提点，按照自提量进行分类。分别采取处理中心、自提直投中心、揽投部直投专段三种甩点直投模式进行集约化投递；“腾笼换鸟”释放特快邮件揽投能力，增加特快邮件营揽时间，促进寄递业务发展。 

    1.三种甩点直投模式 

    处理中心甩点直投，即充分利用邮件处理中心的场地和分拣设备格口资源，对快递包裹自提量特别大的大专院校等自提点设立直封格口，按自提点进行分拣，交由市趟或揽投车辆直送自提点。 

    自提直投中心甩点直投，即在城市分区域设立若干自提直投中心，分别覆盖若干揽投部，将自提业务量大的自提点划归自提直投中心，实施集中处理投递。处理中心增设自提直投中心分拣格口进行直分直运，自提直投中心按自提点分拣并甩点投交。 

    揽投部专段甩点直投，即在揽投部将自提量较大的自提点从普通道段分离出来，由揽投部自提直投专段进行下段扫描，甩点直投至各自提点。 

    2.推进甩点直投工作，要做好以下几方面工作 

    一是制定规划建设方案。各个城市地区通过筛选快递包裹自提量较大的自提点或智能包裹柜，按照自提量进行分类。结合处理中心分拣格口资源、建设自提直投中心的场地条件、自提点分布等因素，分别梳理出符合开展处理中心、自提直投中心、揽投部自提直投专段三种甩点直投模式的自提点明细，制定甩点直投模式规划建设方案。 

    二是加大场地和设备配备力度。根据采用的甩点直投模式，合理做好场地、设备、车辆等相关资源的配备，确保甩点直投工作顺利开展；通过利旧、盘活、租赁作业场地等方式，建设自提直投中心；增加自提直投中心内部处理设备，缩短内部处理时限；通过调配、综合复用等方式，满足甩点直投所需车辆配备。 

    三是做好甩点直投基础信息维护。包括做好揽投部的机构配置、围栏施划、四段码配置等基础信息维护工作；在新一代信息系统中，对相关处理中心、自提直投中心、揽投部甩点直投的机构或道段进行单独标识；确保信息系统统计数据与实际生产保持一致。同时，做好特殊敏感客户日常维护工作，满足客户投递服务要求，降低客户投诉风险。 

    四是强化甩点直投质量管控。加强对处理中心、自提直投中心、揽投部甩点直投人员的培训，确保按规定的作业模式、作业流程进行生产作业；同时，通过新一代系统自提工作相关监控报表，对甩点直投邮件的投递质量进行管控。监测妥投信息反馈规范情况、自提点接收入库时效、用户取件时限等指标，确保甩点直投邮件投递服务质量。