京东打造电商平台大促和物流项目管理样板

    数据显示，今年“618”购物节期间，京东平台累计下单金额达3793亿元，较去年同比增长10.3%，峰值连年攀升，刷新了“618”购物节大促新纪录。在此期间，京东打造了电商平台大促和物流项目管理的样板。 

    计划环节在启动项目管理之际，京东组建团队，明确各部门、各团队主要职责分工、落实到具体负责人。京东将今年“618”购物节分为预售期、“开门红”、场景期和高潮期四个阶段，拟定各阶段详细计划，明确大促前的服务保障、各部门的详细工作事项及进展追踪。 

    执行环节一是充分开展预热和造势，提升活动影响力。5月20日，京东召开了以“人间烟火气与有责任的供应链——618京东和你在一起”为主题的启动发布会，正式拉开今年“618”购物节序幕，并通过京东APP首页推送线上广告，线下在主流报刊、广告栏等广泛开展宣传。二是不断优化升级服务，提升消费者体验。在消费者服务方面，京东早布局、重投入、强迭代，首创的价格保护、以换代修、以旧代新、先行理赔等特色服务深得消费者认可。今年“618”购物节，京东通过185项基础服务及上百个环节保障的全链路服务，进一步升级全周期、全场景、全渠道、全时段服务，全面提升消费者体验。三是联合数百万家实体门店，实现线上线下同频。为进一步加强全渠道布局，今年“618”购物节期间，京东上线了集线上线下消费体验于一体的线下精选集合店“京东新百货”，并先后在北京、西安、深圳、成都等重点城市设立线下实体店试点运营。同时，京东推出即时零售业务，联合沃尔玛、华润万家、丝芙兰等线下实体门店，为消费者带来同城小时达甚至分钟达的即时零售体验。 

    控制环节京东不断完善作战计划，前后协同、及时处理“618”购物节期间的异常订单，如及时开展滞留追踪、超时赔付等。同时，京东物流全面升级“三位一体”供应链技术，以43座“亚洲一号”大型智能物流园区和全国范围内运营的1400个仓库为核心，打造了高度协同的多层级物流基础设施和仓配网络，助力约90%的京东自营线上订单以及全国93%的县（区）和84%的乡镇消费者在“618”购物节期间享受到当日达或次日达服务，物流服务水平大幅提升。 

    收尾环节进行“618”购物节后续订单处理，进行数据分析、沉淀和活动复盘。

    顺丰多措并举保障年中高峰期时效

    今年“618”电商大促期间，顺丰通过提前储备人力、物力和运力资源，全力保障了业务量激增高峰时期不同场景下客户的高品质服务，实现了在仓库订单量近2800万单、高峰期10倍于日常日订单量的情况下，仍有近90%的订单于24小时内精准发货。 

    计划环节顺丰明确“618”大促不仅是提供物流配送服务，而是围绕从客户下单到仓储调配、物流运输、结算等关键环节，打造全流程系统化服务。顺丰调整操作模式，采用“分仓+直发+极效前置”三种方式组合保障年中业务高峰期的时效性与安全性。同时，做好5—6月新增54条全货机航线的准备。 

    执行环节顺丰按照计划的“分仓+直发+极效前置”三种方式开展服务。一是通过分仓缓解运输压力，顺丰将原由华东寄出的产品分流一部分至中西部地区始发，缓解高峰期叠加因疫情影响带来的运输压力。二是通过直发保障时效，如通过“西安—北京”樱桃直发专机，确保新鲜樱桃48小时内极速送达。三是通过极效前置高效履约，“618”期间，品牌商既考虑预售交付周期、控制退货率，更看重高效履约。顺丰针对品牌商的需求，基于消费者大数据分析，为客户提供最优算法，在华北、华东、华南分别设置了极效前置模式的专属前置仓，产品预先配货、高峰发运和履约配送，全力保障快件及时送达。 

    控制环节一是借助数字化技术提高揽收效率，顺丰在生鲜原产地散收点投入“丰收系统”及专用运单，果农可扫码快捷下单，快速打印运单。配备快捷扫单传输静态秤，实现自动扫描、自动称重、收件装车一体操作；帮助电商品牌客户实现全国智能分仓、库存优化和高效履约。二是通过投放箱体贴纸提升客户体验，考虑到部分受疫情影响的小区可能存在快递集中存放、无法派送上门的现象，今年，顺丰在北京、广州、深圳、杭州四个城市投入箱体醒目贴纸，让消费者可以快速找到快递。

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