一位客户先后三次来到同一邮政支局，每次都带来了一段故事。 

    前不久，客户艾先生到新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市邮政分公司铁十二街支局办理代开税票业务，因为是首次办理该业务，艾先生站在柜台前显得不知所措。这时，国税柜台柜员张小琴主动帮助他，她不仅耐心指导艾先生，还热情地帮助他联系开票单位核实信息，以确保无误。“你真是想客户之所想，急客户之所急的好员工。”艾先生办完业务后满意地离开了。 

    谁知没过几天，艾先生又出现在铁十二街支局。这一次，艾先生二话不说办理了储蓄卡，并当场存入30万元。“以后跟邮政有关的业务，我都要来铁十二街支局办理！”艾先生再次表达了谢意。 

    就在大家以为故事就此结束的时候，艾先生第三次来到了该支局。这次他带来一面锦旗，并为张小琴的工作表现竖起大拇指：“这次来我是专门感谢张小琴的，上次的税票开得很及时，帮了我的大忙。邮政培养的员工都是切实为客户办实事的。” 

    正是不厌其烦的讲解和任劳任怨的工作态度，让张小琴得到了客户的认可，也将邮政全心全意为客户排忧解难的形象植入了客户心中。□朱蕊秀

    编辑点评：柜台是客户服务的第一平台，厅堂服务的重要性早已不言而喻。优质的服务要将“以客户为中心”的理念植入内心，才能正确理解客户的需求，急客户之所急、想客户之所想。这样，一次看似微不足道的服务，往往会收获意想不到的成果，引来业务收入的同时，更重要的是收获了客户的信任。信任无价！