本报讯 为改善针对残疾客户的送货上门服务，DHL英国包裹公司与科技公司HelloDone合作，通过WhatsApp和Facebook Messenger两大即时通信工具提供新的无障碍送货选项。 

    新冠肺炎疫情期间，网购一直是许多人的消费方式，但研究表明，送货上门仍可能给弱势群体带来挑战，比如行动不便人士和其他残疾人士。DHL英国包裹公司和HelloDone公司的合作旨在改变这一现状。通过整合常用的即时通信APP与快递公司的在途包裹追踪功能，DHL投递司机在派送的“最后一英里”内也能收到最新提醒。 

    借助于HelloDone的对话人工智能技术，使用DHL快递的客户将能及时告知投递司机关于揽投件的无障碍要求。其中的“等一下”（“Just a Minute”）选项可以提醒司机可能需要在投递点比平时等更长的时间，以便残疾客户有时间到门口开门。如果收件人不在家，系统还可以给投递司机发信息，让他们把包裹放在另一个残疾客户可拿到的“安全地点”。□陈利丽