本报讯 中邮保险江西分公司日前与中国移动江西省分公司合作开通了续期缴费智能通知服务，受到银保渠道工作人员和客户的好评。 

    续期催缴是保险公司的一项重要工作，其成效直接关系客户保险权利的持续性。中邮保险江西分公司此前通过“总—省—渠道”三级人工致电的形式，对客户进行缴费提示，但效果并不明显。此次开通客户缴费智能通知服务后，该分公司把人工智能变成了“智能客服员工”，可以对客户实现全天最佳状态高质量服务，大幅提高续期工作效率和客户体验，同时有效盘活客户服务人员，辅助或替代客服人员完成重复性高、操作烦琐、保单数量大且集中的日常工作。据了解，该智能通知服务系统的工作量约为客服人员人均工作量的30倍，件均成本为人工催收的四十分之一，全年可节省近6000小时人力。□徐锐