普遍服务是党和国家赋予邮政的重要职责，是公共服务均等化的法律性、制度性安排，做好普遍服务，关系国计民生，关系到公共服务均等化的落实，是一项政治责任，承载了党和国家重托、社会期望、人民信赖。普遍服务是中国邮政的“根”和“魂”，是助力乡村振兴、促进公共服务均等化的重要力量。 

    70多年来，中国邮政牢记初心使命，秉承“人民邮政为人民”的服务宗旨，以全面的业务种类、低廉的服务资费、遍布全国各地的服务网点、深入千家万户的投递网络为社会提供普遍服务，基本实现了“乡乡设所、村村通邮”。不仅满足了境内所有居民的基本通信需求，还在促进经济社会发展、维护国家政令畅通、保障公民基本通信权利、推进和谐社会建设等方面发挥着不可替代的重要作用。尤其是在2020年抗击疫情的关键时期，中国邮政及时推出“四不中断、四免费办”，切实做好普遍服务邮件寄递服务，全力保障机要文件、党报党刊及时送达，助力维护经济社会稳定和人民群众正常生产生活，切实履行了行业“国家队”的责任担当，充分彰显出邮政普遍服务在特殊时期的惠民生、促稳定、保畅通的重要功能。 

    截至2020年底，中国邮政设有邮政支局所5.4万个，营业服务达标率达99.97%。中国邮政投递网点达4.3万个，城市日均投递不少于2次，农村乡镇政府所在地每周投递不少于5次。累计实现1604个区、县、城区《人民日报》当日见报，县级以上城市党政机关《人民日报》当日见报率提升至85%。确保了机要通信万无一失。全国建制村直接通邮率持续保持100%，乡镇邮政局所覆盖率持续保持100%，惠及全国5.6亿农村人口，有效助力脱贫攻坚和乡村振兴，得到中央领导和邮政监管部门的表扬。 

    通过开放共享、多业态业务叠加赋能网点转型，推进线下业务向线上服务创新转型，中国邮政建立了生态丰富的邮政特色商业模式，支撑传统邮政普服业务的可持续发展。警邮服务、税邮服务在邮政网点的叠加，让网点的便民服务领域进一步拓展。截至2020年底，全国邮政累计开通警邮服务网点10801个，开办税邮服务网点17437个。邮快合作的积极试点让邮政乡镇网点和邮乐购站点的末端服务不断提升。黑龙江、四川、西藏、甘肃、青海5个试点省（区）利用邮政营业网点及社会站点建设“邮快驿站”8662个。目前，全国邮快合作范围已达29个省份，累计代投快件超4600万件。2020年，中央军委后勤保障部和国家邮政局向中国邮政集团有限公司提出了边海防部队点位通邮保障服务需求，集中在12个省份的高原哨所、边防部队及驻守岛礁部队。截至目前，125处边海防部队点位已全面实现通邮。

《人民日报》当日见报率大幅提升。

遍布城乡的一站式综合服务平台大大提升客户用邮体验。

有人居住的地方，就有邮政投递员的绿色身影。

中国邮政通过新开邮路、延伸邮路、增加服务频次、开设固定服务点、军民共建接力投递的方式，不断满足边防官兵用邮需求，提升服务军营水平。

2019年，全国50多万个建制村实现直接通邮，通邮率达到100%，有效助力精准脱贫和乡村振兴。