近日，虾米音乐官宣，将停止音乐播放器服务。消息一出，用户们纷纷表示“爷青结”。 

    作为国内最早的数字音乐平台之一，虾米音乐占据着许多人的青春记忆，一度跻身行业第一梯队。为何会突然跌落“神坛”？虾米音乐在告别信中坦言：“在音乐版权内容的获取上，没能很好地满足用户多元化的音乐需求，是我们最大的遗憾。”一边是小众化定位导致市场拓展能力有限，已有用户不断流失；一边是对新业务开发不足，没有形成新的吸引力。开场“王炸”，但后续动力不足，失去用户的支持，市场落败也就在所难免。 

    虾米音乐停播，说明在流量时代，开发增量市场，绝不能丢掉存量用户。对于中国邮政而言，就要秉持“人民邮政为人民”的服务宗旨，牢牢抓好已有客户，在此基础上去拓展更大的市场，才能无往不胜。 

    保住存量市场，就要用优质的服务黏住老客户；开发新市场，就是用个性化服务吸引新客户。电信运营商通过推出一些优惠活动，使得越“老”的客户享受到的优惠幅度越大，让客户获得满足感。美团则在地图领域实现场景贯通，使得用户在“大众点评”上决定想去的餐厅或影院后可以直接打开地图导航，避免了APP之间的跳转。仅仅一个细微的功能改善，就可以大大增加用户黏性。 

    邮政联系千家万户，维护老客户、开发新市场的任务艰巨。要坚持问题导向，坚持以客户为中心的原则，在营业台席、客户接入等前端提高服务质量，为老客户提供高效、便捷的服务。同时，发挥好“一个中国邮政”的核心优势，把存量市场变增量效益。 

    邮政的每种业态都有自己的客户群，突出“一个中国邮政”的品牌优势，提供一站式综合服务，就会把A业务的“老客户”变成B业务的“新市场”。正如中国邮政集团有限公司董事长刘爱力在2021年工作会上强调的，“要不断强化资源协同、业务协同、数据协同和线上线下协同，构建‘普服+金融+寄递+电商’业务联动、生态协同的发展体系，以协同打造中国邮政独特优势”。 

    以客户为中心，发挥协同优势，在留住存量客户的同时获得增量效益，以服务实践向客户证明，最长情的不止经年的陪伴，还有服务的不断完善。