近日，“数字鸿沟”给老年人生活带来的不便和困扰，引起了笔者的关注。例如，一位老人冒雨去交医保却被告知不收现金，94岁老人被抬着面对银行智能终端做人脸识别等。这些不应该发生的事件暴露出某些行业“不通人情”，其本质是欠缺“他人视角”“客户视角”，不能做到换位思考。日前，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，要求“在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求”。这一顺应民意之举，令人心头一暖。 

    顺应数字化和互联网发展趋势，邮政服务也会日新月异、不断进步。在这一过程中，只有我们始终常怀“利他之心”，才能获得长远持久发展。利他思维是开放思维。《宋清传》说：“取利远，故远大。”不要只盯着自己的利益、眼前的利益，而是要多多开拓能够帮助他人的领域，才能开创互利共赢的局面。物理学中的“熵增定律”也告诉我们，如果没有外力做功，一个孤立、封闭的系统会渐渐走向混乱，要不断对抗熵增才能保持秩序。“利他思维”的运用，可以缓和主客体间的冲突感，提高我们对抗“商增”的能力。 

    “利他思维”是共享思维。老子在《道德经》中举例“上善若水”“水善利万物而不争，处众人之所恶”。水是能承载万物的生命之源。在这个数字化、智能化的时代，要通过邮政各个业务板块，为便民惠民利民创造新的价值，惠及全体人民的幸福生活。比如，通过“邮交合作”“邮快合作”助力“快递进村”，解决服务“最后一公里”难题。又如，通过邮政与抖音、快手等直播平台合作，开展爱心助农活动，拓宽农产品销售渠道。邮政要做承载万物之水，才会有无限的共享空间。 

    “利他思维”是共赢思维。企业要想成功必须有利他思想，未来的经济一定是利他主义的经济。在推进邮政综合服务平台建设过程中，便民服务站是农村地区的根据地和桥头堡，有助于拓展延伸邮政在农村地区的服务渠道。为增强客户黏性，邮政企业要以利他精神，不断完善与便民站的合作机制和利益分配机制，提升便民站服务水平和收益水平，充分调动便民站合作积极性。只有让便民服务站经营者挣到钱，才会有主动发展邮政业务的积极性，才能更好地服务广大客户，最终实现客户、便民服务站和邮政企业多方共赢。 

    “利他思维”是赋能思维。儒家文化提倡“己所不欲，勿施于人”，还有一句话叫“己之所欲，施之于人”。管理学大师德鲁克说，管理的本质就是激发员工向善的力量。在企业经营过程中，要通过知识和技术赋能员工，激发员工价值感和成就感，从而实现自我驱动。比如，大力推进众创众享机制落地，让团队独立运营项目，主动迎接挑战，充分调动干事创业的积极性。又如，打造信息化平台，将各专业分散的客户数据集中，分析客户行为，沉淀客户流量，提供整合营销方案。只有厚植自己，才可“施之于人”。 

    越是无私的利他，客观上会达到最大的利己。在激烈的商业竞争环境中，坚持抱有利他之心，多行利他之事，邮政企业必将听见更多支持的声音，必将迎来更加广阔的发展前景。