执行严谨的规章制度是各行各业必须遵循的工作原则，可有效避免被不法分子钻空子。但需要牢记的是，任何先进科技的应用都是服务于人的，尤其“普服为根，客户为本”始终是我们邮政人坚守的信念，科技在进步，人文关怀也不能丢下。 

    日前，一则“九旬老人被抬到银行做人脸识别”的新闻报道深深拷问着我们的良知。湖北广水一名94岁的老奶奶为了办理社保卡激活业务，因行动不便被人抬到银行进行人脸识别，让广大群众直呼心疼。我们每个人都有年老行动不便的一天，这些数字时代减员增效的机器在老年人生活中就是无法承受之重。我们相信，银行并不是故意“刁难”群众，银行需要规则、需要制度、需要合规，但是，大家难以接受的是制度规则背后的冰冷。 

    细微处见真情，规则也应有“温度”。看起来，银行是根据规章制度办事，似乎没有错。但这缺乏温情的规章制度说到底还是服务意识没有强化、延伸。作为服务群体覆盖全社会的机构，在保障工作效率的同时，也不能忽略人文关怀。为客户服务的先进技术，不应成为难为客户的壁垒，科技可以制造便利，但应用到现实中，还需要为不方便的客户留下传统的办事通道。 

    服务是对“以客户为中心”经营理念的践行，是对尊重客户、善待客户的企业道德和人文情怀的行为诠释，对我们邮政人来说，是落实“人民邮政为人民”的服务宗旨。 

    首先，优质服务是树立信誉的关键。目前，“客户至上”的理念已经遍及社会的每个角落，所有为客户提供优质服务的工作人员都要树立正确的服务观。其次，改善服务态度，提供满意服务，赢得客户的信任。改善服务，其实没增加多少成本，却提高了客户的满意度。随着人们生活水平的提高，优质服务在竞争中的作用日益增强。没有端正的工作态度，业务发展也无从谈起。最后，我们要善于抓住客户心理，多层次、广角度满足客户需求，真正在优质服务的工作中做到人无我有、人有我优、人优我强，不断提高客户满意度，提升客户忠诚度。 

    新技术再便利也会有不便，规则之下应让服务多一些人文关怀的温度。希望相关的公共服务能跟得上经济发展水平，服务部门提升服务意识，用更人性、更精细化的服务切实解决问题，更希望“九旬老人被抬到银行做人脸识别”这类事件不再上演。