今年以来，重庆市涪陵区邮政分公司着力打造“530”极速响应机制（即5分钟响应，30分钟上门揽收），在深化寄递改革中再添了一把火，实现社会效益和经济效益的双丰收。 

    为扎实推进寄递业务改革，早在去年9月，涪陵邮政就将对标市场、对标行业、对标先进提到重要议事日程，通过深入调研找准与行业竞争对手的差距，然后对症下药。涪陵邮政主要领导带队实地走访了解某民营快递公司在涪陵的指挥调度、网点布局情况，深入了解他们的管理方式、经营策略、客户维护，然后对照自身进行比较，寻找企业在机制、能力、流程、管理方面的差距。 

    不破不立。针对找到的问题，涪陵邮政最终确定了以效能管理和客户经营为中心，通过众创众享等激励机制，明确目标、精细管理的内控体制，搭建网格化运营体系，实现“重点区域全覆盖、核心客户全签约、目标市场全掌握”目标的寄递基层单元格改革发展思路。同时，按照集团公司的要求，着力打造邮政寄递“530”极速响应机制，彻底解决收寄不及时的问题。 

    今年4月，涪陵邮政在完成基层单元格改革之后，立即成立了寄递客服中心，以此作为打造涪陵邮政寄递“530”极速响应机制的“大脑”，充分利用系统大数据，调度就近揽投员实现极速揽收。该分公司及时梳理出客服中心派揽、揽投员揽收流程，主要分为五个步骤：一是客服端接收客户端需求电话后，根据客户需求记录揽收派发单，详细记录客户信息。二是客服端根据GPS定位查找就近适合车辆并下达派揽调度指令。三是揽收端接到客服端派揽调度指令后必须在2分钟内回复客服端，并在5分钟内联系客户，30分钟内完成揽收。四是揽收端完成接单后必须回复客服端（微信告知邮件单号或上传面单），完成此次揽收指令，形成闭环管控。五是客服端根据揽收端反馈信息，填写派揽统计表，并在1小时内进行电话回访客户了解揽收满意度。这五个流程步骤，确保了涪陵邮政寄递“530”极速响应机制的规范化、常态化运行。 

    “涪陵邮政揽收好快哟，从打电话到上门取件，还不到20钟，比以前快多了！”“我真没想到邮政的变化这么大，速度快而且服务态度也好。”自打造“530”极速响应机制以来，客户体验明显提升。 

    “530”极速响应机制定义了涪陵邮政寄递业务新的标准，有效解决了客服端、揽收端和客户端三端的冲突，达到了新的平衡。随着服务的提升，业务发展也是一路向好。自寄递改革实施以来，涪陵邮政新开发客户43户，新增业务收入70.5万元；现费收入同比增幅达133.73%；客户回访满意度达95%，同比提高了10个百分点。