中国邮政集团有限公司韶关市分公司2026年城区主动客服业务外包采购项目公开招标公告

中电商务（北京）有限公司（以下简称“招标代理”）受中国邮政集团有限公司韶关市分公司（以下简称“招标人”）委托，就“中国邮政集团有限公司韶关市分公司2026年城区主动客服业务外包采购项目”项下的货物及服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。本项目采用电子化招投标，对投标人在“中国邮政电子采购与供应平台”上传的电子版投标文件进行审查。

一、项目名称：中国邮政集团有限公司韶关市分公司2026年城区主动客服业务外包采购项目

二、项目编号：CECOM-2026-BD02-0466/GDSG-2026-0010

三、招标内容：本项目采购1家中标人负责全市国内标快、快包、国际等大量重点客户发起的出口邮件轨迹查询、撤单、改址、主动催投、投拆受理、货损货差、售后理赔服务、异常邮件监控督办等邮件从发货收寄至客户签收妥投的全流程跟踪处理。供应商需自带设备，每个台席需要配备两台设备，包括但不限于以下设备：台式电脑、话务机(电脑网络可正常使用状态和话务机可正常通话状态)等相关配套设备，设备满足现有邮政设备技术规范及邮政生产网安全接入要求。

四、采购预算：不含税采购预算为90.36万元，含税采购预算为95.78万元。合同期：自合同签订之日起1年。

五、标包划分：本项目不划分标包。

注：投标人须以“项目”为单位参加本项目的投标，并以“项目”为单位提供投标文件。

六、投标人资格条件：

（一）投标人须是具备本项目履约能力的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照。

(二) 投标人自2023年1月1日起至投标文件递交截止时间（以合同签订时间为准），至少提供一个同类项目经验业绩（同类项目经验业绩是指寄递类客户服务项目服务业绩）。

注：须提供项目合同关键页复印件/扫描件（合同关键页包括但不限于合同名称页、服务内容页、金额页、签字盖章页）及至少一张该合同对应的发票复印件/扫描件作为证明文件，如未提供或未按要求提供相关证明文件的，不纳入计算。

（三）投标人能向采购人开具符合要求的增值税专用发票。【注：投标人需提供税局相关证明文件（《增值税一般纳税人资格登记表》或《增值税一般纳税人资格认定书》等）或提供一张2025年4月1日后已开具的增值税专用发票样本复印件。】

（四）被“中国执行信息公开网”（https://zxgk.court.gov.cn/）列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司或中国邮政集团有限公司广东省分公司列入黑名单、属于本项目对应品目及区域限制范围内且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。【注：投标人须提供书面承诺函，评审时以代理机构人员评审当日查询结果为准。】

（五）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。【注：投标人须提供书面承诺函】

（六）投标人与中国邮政集团有限公司广东省分公司及下属各级分支机构/分公司因既往合同履约存在未解决的问题，已进入仲裁或司法程序的，均无资格参加本项目的采购活动。【注：投标人须提供书面承诺函。】

（七）企业法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目的投标。

（八）本项目不接受联合体投标；本项目不得转包、分包。

（九）投标人必须获取本项目招标文件，否则无资格参加本项目。

（十）本项目设置最高限价，最高总限价为90.36万元（不含税）。其中各项不含税单价限价详见“报价一览表”，如投标人各项不含税单价报价或不含税总报价如高于某一项最高限价，其报价将被否决。

注：投标人须按照“第五章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。

七、招标文件的获取方式：

（一）办理CA证书

登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）办理CA证书等。

流程：注册→登录→【云采签手机CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人；云采签APP供应商使用手册”，或可联系客服电话：400-709-1099，CA客服电话：400-788-8550 （周一～周五9:00-17:00）。

（二）获取招标文件（中国邮政电子采购与供应平台）

获取文件流程：进入平台—注册并办理云采签手机CA—（审批通过）—选择参加投标的项目—购买招标文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载招标文件（具体参照平台页面右下角“投标人操作指南”）。

凡有意参加投标者，请于2026年5月6日至2026年5月11日，每日上午9时至12时，下午13时至17时（北京时间，下同），通过“中国邮政电子采购与供应平台、CEC电子采购平台”获取招标文件。投标人须按项目报名，采购文件费用为500元（售后不退），投标人应将获取招标文件时的支付凭证同步上传至“中国邮政电子采购与供应平台”对应的报名项目中，经审核后即可下载招标文件。

（三）获取招标文件（CEC电子采购平台）

投标人登录“CEC电子采购平台”注册。（网址：https：//www.cec-ec.com.cn）；

购买标书流程：进入平台—注册—（审批通过）--购买招标文件—填写订单信息—（审批通过）--下载招标文件（具体参照页面右下角“投标人操作指南”）；

支付(方式)：

(1) 电汇购买：完成“注册”后，以汇款转账（电汇）方式支付并上传电汇底单(不接受个人名义付款)，审批后自行下载“招标文件电子版”；

(2) 网上在线支付购买：完成“注册”后，按“网上支付” →提交→个人/企业账户付款→网上支付→进入银联电子支付页面完成付款，审批后自行下载“招标文件电子版”（银行卡应具备银联、开通网上支付功能）。

客服电话：010-89178317

客服邮箱：service1@ebidding.com.cn

工作时间：09:00-11:30 | 13:30-17:00

注：说明

①请在汇款附言上注明项目编号“CECOM-2026-BD02-0466”。

②标书款发票：开立增值税发票以贵司注册时填写企业信息为准；报名后一周后可登录CEC电子采购平台下载电子发票。

③务必于递交截止期前在“CEC电子采购平台”完成保证金相关信息填写，并上传保证金电汇底单扫描件。

（四）获取招标文件的步骤

在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）完成“报名→填写相关信息”步骤；

登录CEC电子采购平台（网址：https://www.cec-ec.com.cn）进行用户注册， 注册后对对应项目的采购文件进行购买或已注册过的供应商可直接登录对对应项目的采购文件进行购买；

“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）通过报名审核，下载招标文件。

注：

1）查找项目时，请填写招标代理机构编号“CECOM-2026-BD02-0466”；

2）CEC电子采购平台网站购买标书联系人：苏女士

联系电话：010-52200340

3）CEC电子采购平台站仅为缴纳费用平台，招标文件须以在“中国邮政电子采购与供应平台”上下载的为准。

①　在CEC电子采购平台缴交招标文件费用并在审核通过后“下载采购文件”后，“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）可通过报名审核并下载招标文件。（注：须在获取招标文件截止时间前完成以上操作流程，否则无法获取招标文件。）

注：投标人在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）完成“下载招标文件”的操作视为报名成功。

②　如未按上述要求获取招标文件的投标人，代理机构将不接收该投标人所递交的投标文件。

八、投标文件的递交：

（一）线上电子版投标文件递交要求：

投标人应在截止时间2026年5月27日下午14:30:00（北京时间）前，通过《中国邮政投标管家》工具结合云采签手机CA证书，进行线上电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后的线上电子版投标文件递交至“中国邮政电子采购与供应平台”。具体操作参照“中国邮政电子采购与供应平台首页-下载中心-操作手册-投标人”。并在2026年5月27日下午14:00:00-14:30:00（北京时间）完成线上电子版投标文件“签到”流程。投标人在《中国邮政投标管家》进行线上电子版投标文件的“签到”流程。

投标人未完成“电子版投标文件递交”及“签到”流程，投标将被拒绝。请投标人准备签到、解密所需CA、电脑等必备设备，投标人应通过制作电子版投标文件的电脑解密电子版投标文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，逾期递交的线上电子版投标文件以及不符合规定的线上电子版投标文件将被拒绝。

（二）纸质版投标文件递交时间及地点：投标人须于2026年5月27日下午14:30:00（北京时间）派代表当面将纸质版投标文件递交至：广东省韶关市浈江区风采路3号邮政大厦10楼评标室。

（三）线上电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。

注：1）递交投标文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在投标人使用同一台电脑递交投标文件。如开标/评审后发现不同投标人上传投标文件的网卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同时完全一致的（注：同时显示unknow亦视为一致），对本项目该投标人应答的予以否决。

2）线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）的电子版投标文件。

3）纸质版投标文件指：纸质版投标文件应为线上电子版投标文件的打印版或加盖公章、签字的纸质版。4）纸质版投标文件应与线上电子版投标文件保持一致，如不一致以线上电子版投标文件为准。

九、开标：

（一）开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）线上解密开标，递交投标文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他投标人使用同一台电脑递交投标文件。

（二）开标时间：2026年5月27日下午14:30:00（北京时间）。线上电子版投标文件须进行远程解密，投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。投标人未在规定时间内完成线上电子版投标文件解密流程，投标将被拒绝。

（三）开标地点：本项目开标地点为 广东省韶关市浈江区风采路3号邮政大厦10楼评标室。

（四）查看、确认开标结果：投标人须登录《中国邮政投标管家》进行开标结果的查看。并使用《中国邮政投标管家》工具结合云采签手机CA证书进行开标结果的确认及签章。

十、发布公告的媒体：

本次招标公告同时在中国邮政集团有限公司官网（www.chinapost.com.cn）、中国采购与招标网（https://www.chinabidding.cn）、中国招标投标公共服务平台(http://www.cebpubservice.com/)、中国邮政电子采购与供应平台（https://cg.11185.cn/）、中国金融集中采购网（ http://www.cfcpn.com）及招标代理平台（https://www.cec-ec.com.cn/））上发布

十一、联系方式：

招 标 人：中国邮政集团有限公司韶关市分公司

详细地址：广东省韶关市风采路3号邮政大厦

联系人：岳先生

招标代理机构：中电商务（北京）有限公司

详细地址：北京市海淀区复兴路17号国海广场A座14层

项目联系人：陈女士，马先生，谭先生，陈女士

电    话：19966319712，18612986725，15313110882

电子邮件：winston@ce-com.cn

--户名：中电商务（北京）有限公司

--开户银行：中国银行股份有限公司北京翠微支行

--账    号：344171055868

--联行号：104100005969

招标人：中国邮政集团有限公司韶关市分公司

招标代理机构：中电商务（北京）有限公司

日期：2026年5月6日