以服务暖民心，以责任赢信赖！近期，我省多地邮政网点用专业与贴心为群众办实事、解难题，接连收获锦旗与感谢信。每一份认可，都藏着邮政人的坚守与温度，都是践行“人民邮政为人民”服务宗旨的最好见证。

核查护款 锦旗致谢

5月1日，客户张某专程为渭南华阴市康营营业所送来锦旗，感谢网点负责人郭思琪、理财经理梁宝凡帮自己追回资金损失。此前，张某办理社保卡取款时发现账户余额为零，郭思琪当即为其打印交易明细、核查资金去向，最终查明是某资金支付第三方平台未经确认自动代扣保险费用所致。梁宝凡随即关停代扣授权，逐一对接商户、依规举证、反复沟通，成功为张某追回18笔共计3000元扣款。

协调退费 赢得信赖

5月9日，冯女士专程为咸阳淳化县方里营业所送来锦旗，感谢工作人员帮自己追回误扣保费。此前，冯女士发现银行卡有不明扣款，焦急之下联系网点，工作人员第一时间安抚情绪、核查明细，确认是其误点广告链接开通的保险业务。随后，工作人员多次对接保险公司，最终成功为冯女士办理全额退费，用负责与耐心赢得了客户的高度认可。

高效理赔 贴心守护

近日，汉中城固县分公司二里营业所高效完成一笔意外摔伤理赔业务，获客户赠送印有“真诚服务  高效理赔”字样的锦旗。该客户此前在网点投保中邮普惠保险，意外摔伤后申请理赔。工作人员快速开通理赔绿色通道，主动协助整理材料、提交申请，压缩审核时限，迅速完成赔付，解决了客户的燃眉之急。

暖心服务 书信传情

前不久，张先生及妻子前往咸阳兴平市分公司西关支局办理定期存款业务。客户经理王辰茹芯热情接待，细致解答定期存款相关疑问。业务办结后，支局长王昆又协助老人完成长期不动户处理、优惠券核销等流程。这份细致暖心的服务，让老人真切感受到邮政的温情与担当，随后特意送来亲笔手写的感谢信，对网点员工认真负责的工作作风、周到细致的服务举措和良好的职业素养予以赞扬。