每天清晨与日暮，临汾市尧都区的街头巷尾，总有一辆绿色邮政三轮车平稳穿梭，驾驶员是临汾市尧都区邮政分公司中心揽投部揽投员许俊华。他扎根揽投一线15个春秋，以“人民邮政为人民”为宗旨，实现了15年优质服务零投诉，成为临汾邮政基层服务的一面旗帜。他先后获得全省快递行业劳动竞赛星级快递员、山西省五一劳动奖章、全省邮政系统先进工作者等荣誉。近日，他又荣获2022—2025年度全国邮政系统先进个人称号。

　　多年来，许俊华立足揽投实践，潜心总结提炼出全流程标准化服务法，将寄递全环节拆解细化，实现环环相扣、规范高效，让每一位客户都能享受到安心、放心的寄递服务。

　　揽收邮件前，他身着整齐工装、规范佩戴工牌，以专业利落的形象亮明身份，同时提前主动联系客户，告知自身信息与预计到达时间，让客户心中有数。收取邮件时，他严格执行邮件验视各项规定，礼貌沟通、耐心讲解；针对不同邮件的特性，量身定制精细包装方案，对邮件重量、资费标准、收件地址、联系电话等关键信息逐项核对、当面确认。他还主动为客户推送寄递优惠券，细致讲解省钱技巧，真心实意为客户着想，绝不糊弄每一位客户。业务办结后，他第一时间向客户交付面单、凭证与运单号，全程主动跟进物流节点，及时提供邮件中转、派送全流程信息。一旦遇到异常问题，他主动协调、全程负责到底，构建起“事前告知—事中规范—事后跟进”的完整服务闭环。

　　严瑾规范、专业靠谱的服务，让许俊华赢得了许多忠实客户。如今，他的微信好友已达5625人，其中80%都是长期信赖他的忠实客户。尧庙锦尧律师事务所最初仅是尝试性寄件，在体验过许俊华零差错、高效率、全跟进的专业服务后，彻底打消顾虑。如今，该事务所每月稳定交寄邮件1200余件。

　　在许俊华心中，邮政服务从来不止于固化的流程标准，更在于藏在细节里的温度与善意。他用心总结出暖心延伸服务法，始终把客户当亲人、当朋友，在做好本职工作之外，主动伸出援手，为客户排忧解难。

　　辖区内的独居老人李阿姨，因行动不便、儿女常年在外，加之不熟悉智能手机操作，日常收取包裹、办理寄递业务十分困难。一次，李阿姨急需邮寄医保报销材料，办理期限紧迫，焦急之下拨通了许俊华的揽收电话。接到求助后，他立刻赶往老人家中，耐心帮忙整理材料、仔细核对信息、协助填写寄递单据，全程细致周到、有条不紊。邮件顺利寄出后，他持续跟踪该邮件物流信息，待回执送达第一时间送上门，逐项核对确认，让老人安心。平日里，他只要路过李阿姨家门口，总会主动敲门询问是否有需要帮忙的事，还时常帮忙搬运米面油等重物，手把手耐心教老人操作手机。李阿姨多次致电中心揽投部深情表扬：“小许比亲人还细心，有他在，我们办事真的太方便、太放心了！”

　　临汾市人民医院家属院的张大爷，常年给远在云南、新疆的两个女儿邮寄衣物、特产与常备药品。许俊华每次都上门细心打包、做好防护，全程紧盯邮件物流信息，并及时把邮件信息反馈给张大爷，让老人放心。久而久之，张大爷不仅自己所有寄件都只找许俊华，还主动向身边亲友大力推荐，成了他最真诚的“宣传员”。与区政务大厅的王先生因寄件相识后，无论是紧急工作文件、书籍资料，还是水果、特产等生活包裹，许俊华都高效稳妥、尽心办理。得知王先生的孩子年纪较小，他主动把自家孩子读过的、保存完好的书整理相送；王先生搬家需要搬运家具，他爬五楼往返数次，毫无怨言。一来二去，原本普通的客户关系，渐渐变成了真挚深厚的知心情谊。

　　没有惊天动地的壮举，没有轰轰烈烈的事迹，许俊华却在揽投一线的平凡岗位上，十五年如一日，把简单的事做规范，把规范的事做极致，把极致的事做温暖。他以专业标准筑牢服务根基，以真心真情拉近群众距离，用坚守践行邮政使命，用担当书写奋斗篇章，在平凡的岗位上绽放出不平凡的光芒，成为群众心中靠谱的“暖心鸿雁”。