在文水县胡兰镇邮政营业所，有这样一位“领头雁”：他扎根网点三年，带领团队勇拓市场，储蓄余额三年净增近2亿元；他把客户当亲人，待员工如家人，带出了一支富有战斗力的团队。他就是荣获2022-2025年度全国邮政系统先进个人的文水县胡兰镇营业所负责人王晋。

带头干、冲在前，做好客户走访工作

　　“要求员工做到的，自己首先要做到。”这是王晋常挂在嘴边的一句话。2022年7月，他轮岗到胡兰镇营业所担任网点负责人。刚到岗时，面对陌生的客户群体、全新的团队和网点周边市场环境，王晋没有急于“烧三把火”，而是沉下心来跑市场、访客户、摸情况。

　　胡兰镇是典型的农业乡镇，村民以种地、养殖、个体经营、搞短途运输为生。王晋深知，要想把业务做大，光坐在柜台里等客户不行，必须走出去、沉下去，才能赢得农户们的信任认可。他带领员工利用下班时间走村串户，和老百姓拉家常、聊收成，详细介绍邮政金融服务和金融理财产品，用亲和力深挖客户用邮需求。为了让走访有实效，王晋在胡兰镇营业所推行“分类认领、逐户销号、服务留痕”的客户走访营销工作法，将走访村民按照务农户、养殖户、个体商户、务工家庭精准分类，逐户建立“一户一档”走访台账。每走访一户，不仅详细记录家庭基本情况、种养殖规模、资金收支周期、金融服务需求，更当面倾听村民对网点服务的意见建议。

　　无论走到哪个村庄，王晋都会主动留下自己的手机号码，反复叮嘱村民：“不管是办业务、问政策，还是有急事难事，随时给我打电话。”短短一个月，他就走访农户80余户，手机里存入200多位村民的联系方式。

　　在走访过程中，王晋深刻意识到，做好金融服务，不仅要摸清客户需求，更要精准对接、精准服务，把工作做到村民的心坎里。他总结提炼出一套精细化客户经营方法。针对种粮大户，他要求网点人员紧盯播种、追肥、卖粮三个核心节点，提前主动打电话沟通，提醒农户做好资金规划，引导农户到网点办理存款业务；针对养殖户，他紧盯牛羊出栏、仔猪补栏的关键周期，提前对接养殖户的资金回笼、再投入需求，推荐金融产品，解决农户养殖周期的资金后顾之忧；针对沿街小商户，每逢小商户节庆备货、销售旺季，他都会带着小礼品上门走访，主动了解备货资金需求、零钱兑换需求，优先为商户提供零钱兑换、收款码维护服务。

　　正是这种“走访建档+分类跟进+人情黏连”的组合打法，让胡兰镇营业所的口碑在村民中口口相传，客户基数稳步增长。

办实事、解难题，把服务送到农户心坎上

　　在胡兰镇，老百姓提起王晋，不少人会竖起大拇指：“那个小伙子，实在！”

　　2023年秋收时节，种粮户李大姐遇到了难处。她家20多亩玉米丰收了，可收购玉米的商家说要等一周才能结清全款。眼瞅着化肥款要付、帮忙收玉米的乡亲们等着结工钱，李大姐急得团团转。王晋获知了李大姐的情况，当即联系邮储银行信贷部门，并自己开车带着信贷员到李大姐家里。他给李大姐详细讲解“融资E”贷款怎么办、利息怎么算、多久能到账，一条一条说得明明白白。

　　“小王，我又没啥抵押物，怕贷不下来啊。”李大姐还是有些担心。“咱们邮政就是给老百姓服务的，这事儿我帮您盯着。”他全程协助客户准备资料、跟进审批，仅用三天时间就帮李大姐拿到了贷款。李大姐拿到钱的那一刻，眼眶红了：“小王，你可真是帮了我大忙了！”事后，李大姐不光把全部收购款存到了网点，还逢人就夸邮政好、王晋服务棒。在李大姐的推荐下，有8名农户到胡兰镇营业所办理存款业务，存款金额累计80多万元。

　　除了帮农户解决资金难题，王晋还琢磨着怎么让服务更贴心。镇上开小卖部的商户嫌营销资金转账麻烦，他带着员工上门教他们用聚合支付；村里行动不便的老人办理储蓄卡不方便，他带着展业设备上门服务；逢年过节，他还会给老客户发问候短信、送春联福字……一件件小事，看似不起眼，却点点滴滴攒下了老百姓的信任。

暖人心、聚合力，带出一支“铁娘子军”

　　胡兰镇营业所共有10名员工，其中女同志8名。曾有人调侃说,“女人多的地方是非多”，可王晋这个“男掌门”却把大家拧成了一股绳。他有个小本子，上面记录着每个员工的情况：谁家孩子要高考了，谁家老人身体不好，谁最近情绪不太对……员工家里有事，他总是第一个到场。员工或亲属生病住院，他带着慰问品去看望；谁家办红白喜事，他忙前忙后帮着张罗；下雪天路滑，他开车去接送家远的员工上下班。

　　跨赛期间任务重、压力大，员工难免有情绪。王晋就组织大家聚餐、聊天，让大家把心里的压力和委屈都说出来。他总是耐心地听完，然后说：“没事，有我在呢，咱们一起扛。”网点员工小张有段时间情绪低落，工作不在状态。王晋没有批评她，而是私下找她谈心。原来小张的孩子要上小学，可找学校的事一直没着落，急得她晚上睡不好觉。于是，王晋帮忙联系学校，跑前跑后协调了好几天，终于帮孩子落实了入学的事。

　　在王晋的带动下，网点同事们互相关心、互相帮。谁家有困难大家一起想办法。正是这种“家”的氛围，让这个团队有了超强的凝聚力。员工们心往一处想、劲往一处使，再难的任务也能完成。员工们常说：“跟着王晋干，累是累了点，但心里舒坦，有奔头！”

　　他带领团队交出了一份厚实的成绩单，连续3年提前超额完成跨赛AUM净增目标，网点业绩在吕梁市分遥遥领先。王晋常说：“咱邮政人就是为老百姓服务的，业绩不是喊出来的，是一步一个脚印干出来的。”2023年，胡兰镇营业所获山西邮政“巾帼立功竞赛先进集体”称号。

　　从一名普通支局负责人到全国邮政系统先进个人，王晋用实干赢得了荣誉，但他心里清楚，荣誉不是终点，而是新的起点。在刘胡兰烈士战斗过的这片红色热土上，王晋正用他的实干和担当，书写着新时代邮政金融人扎根基层、服务乡亲的生动故事。