初心如炬

服务如阳

全省各地邮政紧盯群众急难愁盼

以暖心服务纾民困

以硬核值守护民安

以赤诚匠心暖民心

用行动践行“人民邮政为人民”的誓言

千里寻邮遇温情·匠心服务获赞誉

3月17日，西安市分公司收到一封来自北京的感谢信，写信人是一名资深集邮爱好者。此次西安之行，他不仅如愿盖到特色邮政戳记，更被西安邮政工作人员的热情与专业深深打动。

3月14日，西安阴雨微凉，这位北京邮友冒雨来到纺织城分公司半坡邮政所，想要加盖半坡博物馆风景戳。本怕雨天添麻烦，没想到一进门就被暖心服务包围。

工作人员见他被雨水打湿，立刻递上纸巾、关切问候；加盖戳记时，耐心协助调整邮票位置，确保戳记清晰规范，还主动讲解风景戳背后的历史文化内涵。面对业务咨询电话，工作人员始终耐心解答、态度谦和，这份专业与贴心让资深邮友深受触动。

3月15日，雨过天晴，邮友前往北关邮政支局加盖工艺复杂的唐三彩马套色戳。集邮柜台工作人员主动上前，细致讲解加盖技巧、亲自示范操作，助力邮友成功盖出完美戳记。期间，营业员还热情推荐本地特色邮品，递上热水、畅聊集邮趣事，全程氛围轻松融洽。

短短两天，两家支局，不同的面孔却展现了相同的服务品质——热情、耐心、专业，让这位邮友深切感受到了西安邮政的温度。正如他在感谢信中深情写道：“他们没有惊天动地的壮举，却在平凡的岗位上，用一言一行、一举一动，诠释着‘人民邮政为人民’的服务宗旨，用热情与耐心，温暖着每一位群众，也让集邮这项爱好多了一份温暖的记忆。”

反诈值守筑防线·守护群众钱袋子

近日，渭南蒲城县分公司原仁营业所工作人员凭借敏锐警觉和专业素养，联合辖区公安机关成功拦截一起电信诈骗，为客户挽回1.5万元经济损失。

当日，客户张女士急匆匆来到网点办理挂失补卡及转账业务。柜员按照“三问两看一核对”反诈流程受理业务时，发现张女士神情慌张、言语迟疑，转账用途表述模糊，无法说明收款方身份，种种异常迹象疑似遭遇诈骗。

为确保客户资金安全，柜员当即暂停业务，耐心安抚其情绪，第一时间上报情况并联系辖区公安。民警到场后，与网点工作人员联手讲解诈骗套路、剖析作案手法，张女士这才恍然大悟，意识到险些落入陷阱，对邮政工作人员的及时处置感激不尽。事后，张女士专程送来锦旗致谢。

蒲城县分公司坚持定期开展反诈培训、应急演练，让反诈流程深入人心，融入业务全环节。下一步，该公司将持续深化反诈举措，强化员工培训、创新宣传方式、完善警银联动，全力守护群众“钱袋子”，营造安全有序的金融环境。

适老上门解难题·邮政温情暖桑榆

延安宜川县分公司聚焦老年客户办事难题，为身患疾病行动不便的老年客户上门办理业务，赢得广泛赞誉。

3月16日，宜川县分公司城关所接待了一位特殊求助者——当地某退休职工崔老先生的儿子。他告诉网点工作人员，其父亲因脑梗行动不便，无法到网点办理银行卡密码重置业务，恳请网点上门协助。了解情况后，网点立即启动上门服务绿色通道，安排两名柜员携带移动设备，赶赴老人家中。

抵达后，两位柜员耐心安抚老人情绪，严格遵照业务流程，细致完成身份核验、意愿确认、密码重置等全流程操作。办理期间轻声细语、贴心协助老人签字，全程合规有序。业务办结后，还为老人及家属讲解账户查询、安全防护知识，叮嘱老人保重身体。贴心服务让崔老先生感动不已，连连道谢。

一直以来，宜川县分公司坚守客户至上理念，持续优化适老服务，常态化推行上门办、延时办等便民举措，打通服务老年群众“最后一公里”。