“之前我就听说过你们这个流动服务队，最近腿脚不方便，想着打电话咨询一下能不能也给我上门办个业务，你们真来啦！”王大妈握着沾益邮政青年团员服务队员的手，脸上满是欣慰的笑容。沾益邮政团支部始终坚持青春心向党，用心用情践行社会主义核心价值观，青年团员依托移动展业设备，上门为行动不便老人提供便民服务，绘就了一幅暖心为民的生动画卷。

聚焦辖区内高龄、独居、重病卧床等行动不便老人“办事难、出门难”的痛点，沾益邮政分公司依托辖内“团员先锋服务队”，持续开办移动柜台，将邮政服务送到老人家门口、病床前，用青春力量打通服务群众的堵点，让老年群体在数字化时代也能感受到邮政服务的温度与便捷。队员们通过入户走访、电话询问、社区宣传等方式，全面摸排辖区内行动不便老人的基本信息和业务需求。队员们定期开展业务培训和服务礼仪学习，熟练掌握移动展业设备的操作流程，钻研与老年人沟通的技巧，兼顾业务办理的规范性与服务的人性化，全力为老人提供专业、便捷、暖心的服务。

服务过程中，青年团员们带着移动展业设备、无线网卡、打印设备等物品前往老人家中。面对行动不便、听力视力不佳的老人，队员们放慢语速、俯下身去，用通俗易懂的语言耐心讲解业务办理流程、注意事项，全程指导老人完成各环节，细致核对每一项信息，确保业务办理零差错。办理完业务后，队员们还为老人讲解防范电信诈骗、养老诈骗的小知识，提醒老人保护好个人财产安全，贴心询问老人的生活近况和实际需求，用真诚与热情赢得了老人及家属的一致好评。

（钱晗宇）