2022年8月，一块金色的牌匾挂上了西安北关邮政支局的墙面——“刘西宁劳模创新工作室”正式成立。那一天，刘西宁站在门口看了很久。她知道，这块牌子不是荣誉的终点，而是责任的起点。

彼时，快递行业竞争白热化，邮政寄递业务被严重分流；传统邮票、文创产品受众日益萎缩，年轻人几乎不看；团队里，老员工经验丰富却对新市场束手无策，年轻员工有想法却缺乏实战……

“干邮政不能守着老路子。”刘西宁在第一次团队会上说，“这个工作室，不是让我一个人继续跑，是要让一群人学会一起跑。”

从“跟我跑”到“一起跑”

刘西宁推出“1+1结对”机制，不是挂名，是真刀真枪地带着跑。她把年轻员工小段交给老员工老李带。老李第一天就说：“明早六点，跟我去周至。”

那时正值猕猴桃寄递旺季。老李带着小段蹲在田间地头，看农户怎么摘果、怎么打包、怎么跟客户解释“下雨天不能发”。一天晚上，一个客户的物流信息卡住了，老李拉着小段开车跑到分拣中心，从堆积如山的包裹里翻出那件货，拍照发给客户。小段站在旁边看愣了：“李哥，就一个件，至于吗？”老李说：“慢慢你就懂了”。

就是从那天起，小段突然开了窍——原来干邮政不是背话术，而是真心替人着想。后来他自己琢磨出一套“寄水果避坑指南”，分给农户照着做，破损率真的降了下来。

为了让年轻人更有劲头，刘西宁还设立了“新人创新提案奖”。小段的这个点子，在月度会上被公开表扬，大家看在眼里，都有了劲头：往前走有奔头，带着人走也有成就感。

如今，当年被老李带过的小段，也开始带别人了。他带着新来的同事去周至，也像老李那样说：“明天早上六点，跟我走。”同事问：“段哥，咱们去干啥？”小段想了想，说：“去看农民们一年的收成。”

信任是一点点攒出来的

团队顺了，服务的底气也足了。但刘西宁始终记着一句话：客户信任不是靠嘴说出来的，是靠一件件小事做出来的。

去年深秋的一个傍晚，一家电商企业的负责人急得满头大汗打来电话：“出大事了！员工手误，近千件商品重复发寄了，要是全寄出去，我们要亏四万多！”接电话的刘西宁二话不说，放下手头工作，一边联系分拣、运输各环节拦截，一边带领团队往分拣中心赶。从傍晚一直忙到凌晨，盯着邮件流转一件件过，终于把所有重复邮件全部截住。那个负责人后来专程跑来感谢，握着刘西宁的手说：“你们这服务，真是‘及时雨’。”

还有一次，一个生鲜客户抱怨货发慢了。团队骨干李广军没急着解释，而是问清楚客户的发货时间、品种、流向，回来就跟团队开会优化流程。后来鲜果季的时候，他们干脆把办公桌搬到田里，现场打包、现场揽收。农户看着邮政的人顶着大太阳帮自己装箱，说：“你们比我们还上心。”

工作室成员王姐专门负责老年客户。她有个小本子，记着几十位老人的生日、家庭情况、身体状况。重阳节那天，她挨个打电话提醒“叔叔阿姨，别忘了领鸡蛋”，有个老人耳朵背，她大声重复了三遍，旁边的人笑她。王姐说：“老人听不清，我就多说几遍呗，又不费啥。”

当老邮票开始“破圈”

服务做好了，客户稳住了，但工作室的人都知道，光靠老业务，路只会越走越窄。

有一次，团队听说有个“喵酱与十二生肖”动漫展，主办方正愁没有合适的伴手礼。负责邮务业务的小杨灵机一动：“咱们能不能把邮票和动漫结合起来？”有人嘀咕：“邮票这么‘老土’，年轻人能买账吗？”小杨说：“不试试怎么知道？”

他们联手动漫公司，开发了一套个性化邮票，把传统生肖元素和动漫IP融在一起。首发那天，展台上的邮票一抢而空。更让她们意外的是，小红书、微博上好多年轻人主动晒图：“邮政居然还有这么创新的邮票，爱了爱了！”

这次“破圈”成功，让团队开了眼。紧接着，她们又开发了《古都有兽》《西安同人展》系列主题邮品，还与本地名校合作推出校园纪念邮册，线上线下同步卖，这个项目后来被评为优秀营销项目。

去年陕西省国防工会“五小”创新成果展，她们又盯上了——为展会定制国防科技主题明信片、个性化邮票，单子拿下来，还打开了政务文创的新路子。小杨说：“以前觉得创新很难，其实就是敢不敢换个思路。”

这间工作室，立住了

如今的刘西宁劳模工作室，已经不只是一个人。12个人的团队，本科率100%，业务管理人员3名、客户服务人员4人。从“新人不敢开口”到“个个能独当一面”，从守着老业务到连续三年每年创收超千万。可大家最看重的，不是那些数字。团队开会时，不再只盯着指标发愁，而是抢着分享“这个客户的问题怎么解决的”“那个投诉的客户最后怎么成了朋友”。

工作室成立三年，荣誉墙上添了不少新奖牌。但刘西宁最在意的，不是那些牌子。她更高兴的是，现在大家劲往一处使的工作氛围。

有一天，小段跑来跟她说：“刘姐，我现在终于明白你当初那句话了——不是一个人带着一群人跑，是一群人学会了并肩跑。”

刘西宁愣了一下，然后笑了。她知道，这间工作室，算是立住了。