延伸！让柜台“走进”ICU

陈翼飞2026-02-15来源：中国邮政报

　　近日，湖北省咸宁市中心医院神经外科ICU（重症监护病房）外，一场与生命赛跑的邮政延伸服务暖心上演。

　　咸宁市马桥邮政支局接到客户家属紧急求助：昏迷在ICU的客户无法提供定期存款密码，子女急需取款支付高额医疗费用，却因业务限制陷入困境。

　　生命至上，服务先行。支局工作人员金鹏、陈翼飞第一时间赶赴医院，在严格遵守医疗规范与业务流程的前提下，于ICU外完成客户身份核实、授权确认等关键环节。随后，他们陪同家属火速返回网点，全程开辟绿色通道，快速完成密码重置与取款业务，让“救命钱”第一时间到位，解了家属的燃眉之急。

　　“没想到邮政服务能来到ICU，太感谢了！”家属的一句感慨，道出了对邮政服务的认可。马桥支局将柜台服务延伸至ICU，以“马上送暖”的实际行动践行“人民邮政为人民”的初心，将暖心服务送至群众最需要的地方，用速度与温度守护民生，于平凡岗位书写暖心担当。