2025年,六盘水市分公司快捷支付绑卡年累计新增交易绑卡44233户,点均新增1005户,完成全年目标的107.89%,位居全省第二;代理金融跨年度营销活动开展以来,累计新增有交易绑卡15357户,完成代理金融跨年度营销活动目标的102.38%,点均日增3.79户,斩获全省第一。
市分公司统筹布局 筑牢发展根基
六盘水市分公司将快捷支付绑卡业务视为提升客户粘性、拓展金融场景、增加中间业务收入的核心支撑,通过该业务实现“流量变存量、存量变增量”,激活存量客户价值,拓展年轻及商户客群。
为推动业务落地,六盘水市分公司构建全链条管控体系:建立“企业效益+个人绩效”双向激励机制,明确“1日1点6卡”量化目标;推行“日通报、周督导”机制,县分公司每日三次通报业务进度,金融部负责人为落后单位剖析原因,形成闭环管理;整合“邮黔惠”平台与CRM系统,筛选55周岁以下未绑卡活跃客户开展专项营销,同时打破部门壁垒,整合“寄递+邮务”资源;统一设计标准化海报,指导各网点线上线下联动传播,营造浓厚营销氛围。
县区精准落地 打造服务样板
四个县区分公司严格落实市公司部署,结合实际优化营销策略。水城区分公司以发耳支局为标杆,由领导牵头统筹资源,借助数据分析实施分层营销:针对年轻客群突出业务快捷性,针对老年客群提供“大字版指引”和一对一讲解服务,并在商户门店张贴营销海报。工作人员主动宣传各类权益活动,全程陪同客户操作并指导当场体验,同步普及支付安全知识,构建“宣传-办理-激活-维护”全流程服务闭环。钟山区、六枝特区分公司严格执行“日通报、周督导”机制,推进场景赋能与客户激活工作。代理金融跨年度营销活动期间,钟山区点均新增389户、六枝特区点均新增418户,凭借统筹网点资源、强化商户拓展、优化厅堂服务等举措,成功跻身全省前十。
网点一线冲锋 提升转化效能
基层网点提炼适配不同场景与客群的营销话术,让沟通更接地气。厅堂服务中,工作人员主动问候客户,精准推介绑卡权益;针对包裹取件客户,联动投递员筛选抖音进件包裹,引导客户到店参与活动;面对商户客群,聚焦收款、资金周转需求进行精准推介。
在服务全流程中,网点人员执行“进门必询问”准则,通过张贴海报、摆放荧光板营造营销氛围;组建“1+1”协同小组,专人协助客户完成绑卡与手机银行激活操作;客户办理完成后,现场指导参与优惠活动,确保100%交易激活;后续通过微信、客户群推送活动信息与反诈知识,开展长效客户维护。此外,网点创新场景引流模式,在乡镇赶集日搭建临时服务台,提供“现场办、现场享”服务,用通俗易懂的语言解读政策,推动绑卡服务下沉基层。
六盘水邮政始终秉持“以客户为中心”的服务理念,通过专业化服务、全方位安全保障、即时权益兑现与长效客户维护,持续构建客户信任。下一步,六盘水邮政将持续优化营销模式、提升服务质量,推动快捷支付绑卡业务再上新台阶。