近日，山东省潍坊邮政工会正式开通职工服务热线与专用邮箱，建立闭环管理处理反馈机制，确保职工呼声得到及时响应与有效解决。

　　潍坊邮政工会旨在通过此项举措，建立制度化、规范化的诉求响应与解决机制，切实维护职工权益，凝聚发展合力，以实际行动搭建企业与职工之间的“暖心桥”，进一步畅通职工的诉求表达渠道，做实“职工之家”和“娘家人”角色。

　　潍坊邮政职工服务热线与专用邮箱面向全体职工尤其是基层一线职工，服务内容涵盖政策咨询、困难诉求、发展建议及心理疏导，所有诉求与建议遵循“事事有回音、件件有着落”的原则进行处理。为确保人人知晓、人人会用，潍坊邮政工会要求各基层工会将热线电话等信息作为“明白纸”，张贴到所有支局、揽投部及生产班组的醒目位置，并通过线上渠道广泛宣传。

　　为确保每项诉求得到切实解决，潍坊邮政工会建立了“受理—处置—反馈—回访—归档”五步闭环工作机制，对职工意见统一受理、分类登记，根据问题性质分为咨询类、一般诉求类、复杂敏感类及建议类。对于需要协调解决的问题，工会在1个工作日内精准派单至相关责任部门，并明确办理时限。工会对处理过程全程跟踪督办，强制性反馈与回访。问题办结后，工会工作人员须在1个工作日内主动向职工反馈结果；所有事项由工会副主席进行100％电话回访，确保职工满意。