中国邮政集团有限公司红河州分公司客服业务外包项目

招标公告

1.招标条件

国信招标集团股份有限公司受中国邮政集团有限公司云南省分公司委托对中国邮政集团有限公司红河州分公司客服业务外包项目（招标编号：GXTC-C-25290812）进行国内公开招标，现邀请准备参加本项目的投标单位参加投标。欢迎有意愿、有合格资质条件的投标单位到下述地址领取招标文件。

2.项目概况

2.1项目名称：中国邮政集团有限公司红河州分公司客服业务外包项目。

2.2招标内容：根据红河州分公司的实际情况，需要配置客服台席24个。其中：城区分公司3个、建水2个、开远2个、个旧2个、弥勒2个、石屏1个、河口1个、元阳1个、屏边1个、泸西1个、绿春1个、金平1个、红河县1个、网路运营中心1个、市场部2个，根据重点项目主动客服需求新增机动补充2个。

工作内容包括：11183生产机构调度指令处理、智能跟单处理、主动客服、派揽系统(业务派揽）、11185智能平台工单处理、12345政务工单、日常投诉工单申诉处理、客户回访、问题邮件协调处理、各机构督促指导、工单数据统计分析、理赔资料收集上报、服务电话拨测等客服工作。（详见第五章 技术要求） 

2.3履行期限：两年，合同一年一签，自合同签订之日起两个月为合同试用期，若试用期考核评价通过，可继续履行合同，否则，终止合同，招标人可启用中标备选人或重新招标，且不视为违约。每年合同期满前，招标人对中标人进行考核，考核评价结果合格的，续签下一年度合同，续签次数不超过1次。若考核评价结果不合格，招标人有权不续签下一年度合同，且不视为违约。

2.4项目预算：每年142.65万元（含税）、两年合计285.30万元（含税）。

2.5服务地点：招标人指定地点。

2.6标段划分：本项目不划分标段。本项目确定1个中标人，1个中标备选人。

3.投标人资格要求

3.1资质条件：投标人须为法人或其他组织，提供法人或者其他组织有效的营业执照等证明文件。

3.2具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：须提供财务状况报告，内容可为以下两者之一：

①提供2023年或2024年的财务报告(包括资产负债表、利润表、现金流量表)，新成立不满1年的投标人提供自成立至今的财务报表；

②提供自投标截止时间前三个月内基本开户银行出具的资信证明。

3.3投标人具有履行合同所必须的专业技术能力，提供至少一项2023年1月1日至今（以合同签订日期为准）的客服业务外包类似项目业绩。

3.4信用要求：信誉良好，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产状态；投标人在“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)中未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体，在“中国政府采购网”（http://www.ccgp.gov.cn/cr/list）中未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单；在“国家企业信用信息公示系统”（www.gsxt.gov.cn/index.html）中未被列入“列入严重违法失信名单（黑名单）信息”（已被移除的除外），在“中国裁判文书网”(http://wenshu.court.gov.cn/）无行贿犯罪记录；未被列入中国邮政集团公司采购投标人黑名单（已被移除的除外）。

在开标前，招标代理机构将对投标人在《信用中国》、《国家企业信用信息公示系统》和《中国政府采购网》、《中国裁判文书网》上进行查询；列入中国邮政集团公司采购投标人黑名单由招标代理机构或招标人查询，并将查询结果提供给评标委员会评审。

失信被执行人由《信用中国》跳转至《中国执行信息公开网》查询。

3.5其他要求：

（1）与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标；单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一招标项目（或同一标段）投标。

（2）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

3.6本项目不接受联合体投标。

4.资格审查办法

4.1本项目采用资格后审的方式。

5.招标文件的获取

5.1获取时间：自2025年12月9日下午17:00至2025年12月16日下午17：00（北京时间）。

5.2获取方式：凡有意参与的潜在投标人，请进入《中国邮政电子采购与供应平台》（访问地址：https://cg.11185.cn）在线购买文件，逾期不予受理。

（1）具体流程为：登录《中国邮政电子采购与供应平台》电子交易系统（未注册用户请先注册）→点击报名投标中的招标公告，选择项目点击进入报名→投标人报名【请务必按要求填写对应信息，并按标段上传报名资料文件（营业执照、法定代表人身份证明书、法定代表人授权书扫描件加盖公章）】（如资料不全，招标人拒绝接受）→等待审核→支付标书费（电汇至指定账户），点击标书购买→上传汇款底单及开票信息→待确认后投标人下载招标文件。

（2）投标人须凭企业数字证书（CA）办理后续电子投标事宜，如未办理，请登录《中国邮政电子采购与供应平台》，点击首页【CA办理】，即可在线办理企业数字（CA）。CA客服电话：400-788-8550（周一至周五9:00-17:00）。

标书款指定账户（仅适用标书款）：

名称：国信招标集团股份有限公司

开户行：中信银行北京首体南路支行

账号：8110701013201540086

联行行号: 3021 0001 1251

招标文件发票事宜：如需要增值税专用发票，标书费从投标人公司账户转出，否则一律按普票开出。请务必按要求通过电子平台上传营业执照、法定代表人身份证明书、法定代表人授权书、转款凭证、开票信息。

招标文件售价：600元/项目，售后不退。

6.投标文件的递交

6.1递交截止时间：2025年12月29日下午14时00分（北京时间）。

6.2递交方式：通过《中国邮政电子采购与供应平台》递交电子投标文件。

7.开标时间及地点

7.1开标时间：2025年12月29日下午14时00分（北京时间）。

7.2开标地点：登录《中国邮政电子采购与供应平台》线上开标。

8.其他

《中国邮政电子采购与供应平台》注册审核电话：400-709-1099（周一至周五9:00-17:00）。

《中国邮政电子采购与供应平台》CA办理客服电话：400-788-8550（周一至周五9:00-17:00）。

报名及招标文件购买审核请联系招标代理机构。

9.发布公告的媒介

　　本次招标公告同时在《中国邮政电子采购与供应平台》（https://cg.11185.cn）、《中国邮政网》（www.chinapost.com.cn）、《中国招标投标公共服务平台》（www.cebpubservice.com）网站上发布，招标人和招标代理机构对其他网站或媒体转载的公告及公告内容不承担任何责任。

10.联系方式

招 标 人：中国邮政集团有限公司云南省分公司

地    址：昆明市吴井路139号13楼1303室

联 系 人：罗工

招标代理机构：国信招标集团股份有限公司

联 络 地 址：昆明市滇缅大道西城时代A5地块B座28楼2823室

邮    编：650106

     联 系 人：郭春霞  谢凡  付进  杨茹砚 

电    话：0871-68334060

传    真：0871-68311567