10月25日清晨8:30，南充市嘉陵区都尉路某名酒专卖店杨女士接到邮政揽投员小张的电话：“您好，有一批从成都市武侯区寄来的重要货物，预计30分钟内送达，请您准备签收。”

　　20分钟后，印着“中国邮政”标识的绿色厢式货车稳稳停在店门口。小张与同事小心翼翼地将一个特制纸箱搬运下来。开箱、验货、签收……看着15件茅台酒完好无损地陈列在店内，杨女士在签收单上郑重地签下名字。几乎在同一时刻的成都，茅台四川区域负责人李女士接到了武侯区邮政分公司大客户经理朱光桥告知货物送达的电话。她紧绷的神经终于放松，脸上露出了欣慰的笑容：“昨天下午4点上门收寄的，今天一早就到了，很不错！”

　　这批价值45万元的茅台酒，从成都收寄到南充签收，全程不到18个小时，成功实现“次晨达”。在“双11”物流高峰的巨大压力下，这样的时效甚至超过了许多普通快递。自10月15日电商大促提前启动以来，李女士已通过武侯邮政寄出高端酒水344件，货值710余万元，保持了“零破损”的完美纪录。

　　破冰之旅——

　　从“试一试”到“信得过”的战略牵手

　　时针拨回今年8月初。武侯邮政总经理黄灵在分析“双11”各项数据时，注意到一个潜在的增长点——高端酒水线上销售增速明显，但其寄递服务却始终是行业痛点。

　　“我们认为，谁能解决高端酒水的安全寄递问题，谁就能在‘双11’中赢得一批重要大客户。”黄灵在回忆最初的市场研判时说道。

　　此时，茅台四川分公司也为即将到来的销售旺季焦虑。李女士坦言：“我们之前合作的快递公司在时效和安全上并不如意。一瓶茅台价值上千元，任何闪失都是重大损失。”

　　茅台公司与中国邮政之前在文创领域就有过合作，茅台四川区域自然也进入了武侯邮政的开发范围。朱光桥第一次走进李女士的办公室，面对客户的疑虑，他详细介绍了一套包括收寄、分拣、运输、投递全环节的酒业邮寄“特安”服务方案。 

　　“我们当场演示了‘六步包装法’。”朱光桥记忆犹新，“当李总看到我们如何用三层防水膜缠绕、定制珍珠棉托固定、葫芦膜填充空隙时，他的眼神从怀疑转向了认可。”

　　尽管如此，李女士还是决定“先试一试”。9月8日，第一批试单——5件茅台酒从武侯邮政揽投部发出。朱光桥全程跟踪，每到一个物流节点就向李女士团队发送实时信息。一天后，货物完好无损地送到达州客户手中。

　　“首战告捷”增强了李女士的信心。9月下旬，茅台四川分公司陆续通过武侯邮政寄出多批货物，当月累计达248件。 

　　信任，在一次次“零破损、高时效”的交付中稳步建立。10月份，茅台四川分公司通过武侯邮政的寄递量猛增至416件，两个月累计600余件，货值超过1500万元。

　　体系赋能——

　　“主动客服+售后协同”成为服务金招牌

　　随着“双11”的到来，真正的考验开始了。

　　10月24日晚上7点，武侯邮政揽投部内灯火通明，专门设置的“茅台酒水寄递专区”依然忙碌着。揽投员陈治伟正在处理当天最后一批茅台酒的包装。 

　　“每一件酒水都要经过六道严格的包装工序。”陈治伟一边操作一边介绍，“我们先要用防水膜对原箱进行三层缠绕，防止受潮；然后把酒水嵌入定制的珍珠棉托里，这能有效缓冲碰撞；装箱时任何空隙都要用葫芦膜填充，确保酒箱在纸箱内纹丝不动；最后使用贵品专用封箱胶带，并贴上‘酒水正面朝上’的醒目标识。”

　　整个包装过程都被现场录像，视频资料保存90天，确保全程可追溯。

　　在分拣环节，所有酒水邮件都贴上了红色的“禁止上机”标签，这意味着它们将全程享受“人工待遇”。“即便在‘双11’业务量激增的情况下，我们仍然坚持专人手工处理每一件酒水邮件。”武侯区分管寄递的副总经理马赟表示，“这虽然增加了人力成本，但确保了安全。”

　　运输环节的精准调度进一步提升了服务效能。武侯邮政针对成都市锦江、武侯等5大主城区，开通了专项同城配送通道，实行“上门直配”。对于发往四川省内其他地区的邮件，则通过省内快速网运输，启动“收寄局-省调度中心-投递局”三级联动机制。

　　“我们建立了专门的微信工作群，收寄局提前沟通批次邮件情况，省调度中心实时跟踪货物动态并统筹运力，投递局收到邮件后优先配送。”马赟介绍，“这种闭环管理确保了‘次晨达’‘次日达’的稳定时效。”

朱光桥电话沟通邮件运输情况

　　而真正让茅台公司感到安心的，是武侯邮政创新的“主动客服+售后协同”全流程服务模式。

　　“他们不是在被动响应问题，而是在主动预防问题。”李女士对此深有感触。她说，10月下旬寄往南充的那批价值45万元的茅台酒，从寄出前包装方案的优化，到寄递中每个物流节点的实时推送，再到签收后的即时反馈，整个过程都让她这个曾经“提心吊胆”的发货方感到前所未有的安心。

　　体系赋能——

　　从寄递合作延伸到生态共赢

　　截至11月5日，“双11”战役过半，武侯邮政交出了一份亮眼的成绩单。电商订单量同比增长超过30%，而高端寄递业务更是以零破损的记录保持高效运转。数据显示，武侯邮政特快专递的及时妥投率达到98.9%，百万件破损率控制在0.01%，远超行业平均水平。

　　“这些数字背后，是我们对服务标准的坚守。”黄灵说，“我们不仅要确保货物安全准时送达，还要让客户在整个过程中感到安心和信任。”在高端物品寄递领域，武侯邮政已经形成了一套完整的服务体系和操作规范。从前期对接到客户需求，再到中期的包装、运输保障，最后到后期的签收反馈，每一个环节都有明确的质量标准和考核指标。 

　　随着合作的深入，茅台四川分公司将进一步扩大寄递配送规模，并计划与武侯邮政开展供应链金融等多元合作。“进一步深化合作，这种信任是基于寄递服务建立起来的，邮政有能力提供更全面的服务方案。”李女士说。

　　“未来，我们将持续优化‘特安’服务体系，将酒水寄递的成功经验复制到其他高价值物品领域。”黄灵对未来发展充满信心。

　　(曾祥文 王孟)