10月31日，自贡市大安区鸳鸯邮政营业所收到客户陈先贵赠送的一面锦旗，感谢邮政员工提供温暖、高效的理赔服务。据了解，陈大爷曾在网点为自己投保了一份老年人意外保险，今年2月不慎遭遇交通事故，康复期间琐事缠身，使他忘记了这份保险。不久前，营业所负责人陈燕在一次客户回访中听闻陈大爷的遭遇，凭借多年服务经验和对客户保单的精准把控，她主动询问详情、核实保单信息，耐心细致地全程协助陈大爷办理手续，获得理赔金。“事情过去大半年，我自己都忘了，邮政还一直记着，真让我心里又暖又踏实！” 陈大爷感动不已。

　　（夏建冬 熊津蕾）