10月14日，汉中市南郑区分公司新集支局的员工身影出现在两河镇沙湾村乡间小路上，一场为特殊老人纾困解难的上门服务正在温情展开。

“老人患有精神疾病，实在没法到网点办理业务，能麻烦你们上门帮忙重置社保卡密码吗？”新集邮政支局接到求助电话后，急切的语气瞬间牵动起工作人员的心，支局长杨超第一时间安排两名业务骨干携带专用设备赶赴现场。

抵达老人家中后，工作人员并未急于开展业务，而是先与家属认真核对老人身份信息、社保卡关联信息，用通俗易懂的语言讲解密码重置的操作流程和注意事项。考虑到老人沟通能力较弱，他们特意放缓语速，用简单直白的表述耐心引导，一步步协助老人完成人脸核验、信息确认等关键环节，业务办结后，工作人员还主动延伸服务，结合老人日常用卡场景，细致讲解社保卡就医结算、养老金领取等使用技巧以及密码保管、防诈骗等安全须知，把网点“一次告知清晰”的服务要求落到上门服务中。

“真是解决了我们的大难题！”客户家属紧握工作人员双手再三道谢，朴实的话语道出对邮政服务的认可。“这是我们应该做的，以后有业务办理需求随时打电话找我们。”工作人员余春利热情回应。

这场跨越十余公里的上门服务，是新集邮政支局深化适老化服务的生动缩影，更是南郑邮政践行“人民邮政为人民”服务宗旨的具体体现。近年来，南郑邮政持续关注行动不便、无法到网点办理业务的特殊群体，主动提供“特事特办”上门服务，这种贴心的服务模式不仅赢得了群众的广泛赞誉，更树立了邮政企业良好的社会形象。