多渠道培训赋能 筑牢工匠人才根基

　　为推进企业工匠人才队伍建设，助力高质量发展，达州邮政统筹开展“送技能下区县”系列培训与一线柜员专项培训，以精准赋能夯实人才基础。

　　“送技能下区县”培训打破层级壁垒，按区县分阶段推进，覆盖各区县金融业务部管理人员、网点柜员等关键岗位，参训超300人次。课程围绕客维技巧、消保处理、金融规范展开，采用案例解析、互动研讨形式，将理论转化为实用技能。参训职工反馈，新沟通策略增强客户黏性，标准化消保流程提升效率，学员考核通过率100%，基层人员素养显著提升。

　　一线柜员专项培训聚焦岗位需求，以“合规+服务+实战”赋能。合规模块解析虚假证件识别、反诈技巧，强化制度执行；案例模块讲解开户流程、业务审核及设备故障处理，通过问卷星现场答题巩固知识；服务模块邀请“服务之星”分享话术，设计差异化服务方案并模拟投诉演练，8人获评“优秀学员”。

　　此次系列培训，不仅切实提升了基层员工的业务能力与服务水平，更以技能赋能为抓手，加速推进企业工匠人才队伍建设，为达州邮政高质量发展提供了坚实的人才支撑。