在贵州省六盘水市盘州市邮政分公司，谢水英的名字早已成为拼搏、创新与担当的象征。10年前，她怀揣着对邮政事业的热爱，加入盘州市分公司松河营业所。她从营业员做起，一路屡创佳绩，2021年被任命为盘州市分公司副总经理。

　　从“一个人拼”到“带领一群人赢”，谢水英不负众望，用实干和创新打开了盘州邮政代理金融发展的新局面。截至6月30日，盘州邮政AUM资产规模达55.2亿元，投资理财类产品销售额同比新增1.5亿元，均居全省各县（区）邮政首位。

　　柜台里的挑战与成长

　　2015年夏天，谢水英怀揣着憧憬与紧张踏入松河营业所。站在略显陈旧的柜台前，她眼睛睁得溜圆，好奇地打量着这个即将开启全新挑战的地方。柜台虽小，却连接着各行各业的客户，她深知这里将是自己积累经验、实现蜕变的起点。

　　初入职场的挑战接踵而至。谢水英正式上岗的第一天，一位中年妇女急匆匆来汇款。谢水英因经验不足，操作生疏，被客户催促得满脸通红，额头冒出细密的汗珠。一天下来，她累得腰酸背痛、满心委屈。但她明白，这只是开始，未来还有更多挑战等着自己。

　　从那以后，谢水英每天下班后都留在柜台，如饥似渴地学习业务知识，熟悉操作流程。她准备了一个小本子，详细记录常见业务问题及解决方法。为了让自制的工作手册更加清晰实用，她用彩色便签分区：在绿色区域记录特殊业务需求，黄色区域标注客户习惯，红色区域标记应急处理方案。一有空，她就翻开本子仔细研读，不断巩固业务知识。

　　时光悄然流逝，在谢水英成为营业员的第100天，客户王大姐拿着3万元现金来网点存款，谢水英留意到她存折上有规律的存款记录，为其推荐了一款稳健的理财产品。王大姐听后惊喜不已，当即接受了她的资产配置建议。此后，她不断积累经验，用软皮笔记本记录常客存款习惯，逐渐绘制出客户画像图谱，营销愈发娴熟。工作之余，她先后考取了储汇业务员高级证书、理财经理证、基金从业资格证、证券从业资格证、保险从业资格证等证书，彻底由“门外汉”变成了行家里手。

　　“三把火”点燃“逆袭战”

　　2018年4月，谢水英被调至亦资街道营业所担任负责人。彼时，作为六盘水规模最大的网点，亦资街道营业所面临着巨大的困境：储蓄余额负增长，员工士气低落。谢水英背着双肩包来报到时，有人低声嘀咕：“她一个女娃娃，还能扭转乾坤？”

　　然而，谢水英用实际行动给出了最好的回答。上任后，谢水英迅速点燃了三把“旺火”。“第一把火”烧向激励机制。晨会上，她举着打印好的奖励表，逐字逐句向员工说明“多说一句话”就能多拿多少提成。当晚，营业所的业务群里就炸开了锅——“张娟今天为3位客户做了理财配置，奖励240元”的实时播报，让沉寂的团队突然有了活跃气氛。员工们看到了希望，营销积极性被极大地调动起来。

　　“第二把火”在暮色里点燃。为尽快扩大网点的影响力，谢水英每天下班后带着员工深入村寨，挨家挨户上门宣传业务。从小怕狗的她被村里的狗追着跑，却硬是坚持了下来。一个月后，当村里的狗摇着尾巴欢迎这群邮政人时，500万元存款像暖流般涌进了亦资街道营业所。

　　“第三把火”温暖了人心。得知员工张娟发高烧，谢水英凌晨一点送去退烧药。这样的故事像蒲公英种子，在亦资街道营业所生根发芽。当系统显示网点余额从负变正的那一刻，员工邓米焕偷偷抹了一把眼泪——他们不分昼夜、咬牙撑过41天，总算焐热了这片土地。

　　时间不会辜负每一个努力的人，在谢水英的带领下，2019年，亦资街道营业所的余额新增列盘州邮政第一、贵州邮政第四，获评集团公司“千佳网点”；2020年、2021年余额新增列盘州邮政第一、贵州邮政第一，被六盘水市分公司评为2020—2021年保险销售“绩优网点”。正是这份亮眼的成绩单，让谢水英在2021年迎来了职业生涯的双重荣耀：晋升为盘州市分公司副总经理分管金融业务，同时荣获贵州省五一劳动奖章。

　　邮政服务玩出“新图景”

　　当其他单位还在发愁如何拓客时，谢水英的团队早已用创新模式打开了局面。

　　今年春运期间，在六盘水高铁站熙熙攘攘的人潮中，返乡的王大哥刚出闸机就收到谢水英递上的新春大礼包，红彤彤的包装上印着“家乡等你回家”。盘州邮政与当地社保局联合策划的暖心接站活动，让回乡的外出务工人员眼眶发热：“邮政比亲人还贴心！”不光是接站的感动，谢水英还在网点玩起了“花样”——“幸福铲铲铲”活动组织客户在网点微信群里拼手速，“铲”优惠券；“年猪猜猜猜”活动让农户们围着电子屏猜猪的重量，赢了的能抱走半头年猪。一位村党支部书记竖着大拇指说：“谢经理把邮政业务办成了咱们村的喜乐会。”

　　在谢水英的办公桌上，放着一本《团队创新手册》，记录着团队成员的“金点子”。临近端午，工作群里准时弹出她的消息：“今晚7点，老地方，头脑风暴！这次端午，我们要让客户尝到不一样的‘甜粽’！”会议室里粽叶飘香，讨论声此起彼伏。有人提议“粽情理财送香囊”，有人提议“包粽子比赛”。这些创意经过反复推敲后落地，最终“银发包粽大赛”引得老人们争相参与——这些源自团队的奇思妙想，如今都成了客户们年年期待的“招牌节目”。

　　最让人难忘的是7月的“营销能力大比拼”。整整半个月，谢水英带领团队扎根网点：从客户筛选到话术演练，手把手教新员工如何开口。当单月841万元的保险销售纪录诞生时，张娟举着成绩单哽咽道：“谢姐教会我的不只是卖保险，更是怎么做一个有温度的邮政人。”

　　暮色中的盘州邮政大楼，谢水英办公室的灯光明亮。谢水英常站在窗前看远处的山，10年前那个背着邮包走村串户的小姑娘，如今成了照亮他人的光。当她的故事在各网点晨会上被一次次讲起，员工们眼里闪烁的是勇当奋斗者的决心。