邮人故事 | 霞映邮路暖万家

　　四川省宜宾市江安县的邮路，李霞走了十余年，从柜台里青涩的“小李”到如今下长邮政营业所说一不二的“霞姐”。有人说她“轴”，认准的事九头牛也拉不回；有人夸她“暖”，客户的事比自家事还上心。凭着这股子又倔又暖的劲儿，李霞把邮政营业所变成了乡亲们信赖的“第二个家”。

　　贴心的她把邮局当成家

　　2011年3月，20出头的李霞进入夕佳大道营业所，成为最年轻的柜员。柜台里的工作，她学得慢却记得牢：点钞要过三遍手，数字要核两回眼，客户问起业务要耐心解答……每天的工作虽然繁琐，但帮助李霞进步飞快，很快她就掌握了业务要领，工作起来得心应手。在李霞眼中，这不只是一份工作，邮局更像是自己的家。她常常将逛街淘到的精美装饰带到营业所，有时是一束鲜花，有时是漂亮的小摆件。县分公司组织活动缺人手时，李霞总是第一个站出来，搬桌子、挂气球，跑得比谁都快。活动散场后，墙上的气球、挂件，她也会小心翼翼地收好，带回营业所装饰厅堂。“咱自己的家，得装扮得温馨又热闹。”2013年4月，李霞调至夕佳山营业所担任支局长，第一次挑起“当家人”的担子。夕佳山位置偏远，营业所服务周边村镇，来来往往的客户多是留守老人和街坊邻居。李霞发现，老人们眼神不好，手也抖，常常因为填单犯难。于是，她找来彩笔，画了一张张字号超大的“简易填单导图”，红线标出哪里签名，蓝框标出哪里填地址，一目了然。李霞还常在镇上溜达，手里总提个邮包，遇到乡亲们就问：“张大姐，零钱够不够用？”“刘大哥，最近果园资金充裕不？”谁家有需求，她就记在一个小本子上，日积月累，本子的边边角角呈现出了岁月的磨痕。

　　“小李这人，总能站在我们的角度想问题，比我闺女还细心，把事情交给她，踏实！”客户们在李霞热情、贴心服务的感染下，也把邮政营业所当成了家，把邮政员工当作家人。这份靠谱又贴心的服务，让李霞收获了乡亲们的无数点赞，也让她先后获得“宜宾邮政先进个人”“宜宾市邮政系统三八红旗手”等荣誉。

　　执着的她是客户的“资金守护者”

　　2020年，李霞轮岗回到夕佳大道营业所。当时网点正面临一个棘手的难题：系统里有大量“沉睡客户”，资产难以盘活。倔强的李霞偏不怕麻烦，“钱睡着了，咱就想办法把它叫醒，盘活资产客户才能获得更多收益。”李霞即刻梳理数据，制定一套“资产唤醒”计划，带着团队开始了“破冰”行动。客户李大叔的账户，就是其中之一。

　　5年前，李大叔在夕佳大道营业所开设账户，并存入了一笔资金，之后却从未打理。于是，李霞拨通了他的电话询问情况。“我没有在邮政开过户，你们是不是骗子想骗钱？”初次电话沟通，戒备心强的李大叔不听李霞过多解释，直接挂断了电话。但她并没有气馁，而是转变思路，联系村支书帮忙引荐。经过沟通，李大叔终于消除顾虑，了解到他已移居外地多年，李霞便时不时发送反诈小贴士、节日送祝福，慢慢地两人成为了熟络的“网友”。“姑娘，要不是你这么负责，我都忘了这张卡里还有钱！这笔钱就交给你帮我规划规划。”过年期间，李大叔返乡专程见了李霞一面，感谢她锲而不舍帮助自己“唤醒”被遗忘的资金，并请她帮忙资产配置、规划养老理财。从2020年至今，李霞和团队已成功“唤醒”上百位沉睡客户，为他们找回遗忘或遗产资金超120万元。营业所收到的客户锦旗挂了满满一墙，“资金守护者”的口碑，在一次次用心服务中传遍四方。

　　“唠叨”的她是乡亲的“安全港湾”

　　2023年，李霞调任下长营业所担任负责人。乡镇网点老人多，防诈意识尤其薄弱。五月的一个清晨，一位阿姨行色匆匆地来到柜台，说要转1万元到“投资平台”赚钱。李霞照例多问了一句，阿姨兴奋地说：“这个平台收益可高了，之前投的钱都提现了，现在平台让她再投五万，就能连本带利全取出来。”一边说一边向李霞展示着手机上的投资平台界面。李霞接过手机一看，那个投资平台界面简陋，收款方还是个私人账户。她心里咯噔一下，立刻用系统查询，发现该账户近期有多笔不明转账，且被多人举报。她和客户说明情况，苦口婆心地劝：“阿姨，这跟钓鱼一样，先给点小甜头，等您把养老钱全投进去，他们就跑路了！”可客户还是半信半疑。李霞当机立断，马上联系了派出所。民警到场后，确认这就是最常见的投资诈骗。客户这才恍然大悟，后怕地说：“多亏了你，我的钱差点就打了水漂！”

　　经此一役，李霞意识到乡镇群众的反诈意识还很薄弱，决心把“反诈防火墙”筑在网点前沿。她带着团队，把反诈宣传做到了乡镇的每个角落。赶集的日子，他们在集市上摆起“反诈摊位”，用最接地气的江安方言讲案例；农闲时，他们就到村里开“院坝会”，把“不听、不信、不转账”编成顺口溜，教大家记在心里。二十多场宣讲下来，下长营业所成了乡亲们最信赖的“安全港湾”。十多年间，岗位在变，地方在换，但李霞对邮政事业的那份热忱，从未冷却。她用对客户的“贴心”，攻坚克难的“用心”，守护资金的“细心”，书写着一个普通邮政人的担当。