在邮政揽投战线有这样一位标杆人物，她从业十七年来，一直以脚踏实地的工作态度、以诚待人的处世原则和务实负责的工作作风，赢得了客户广泛的赞誉与信任，她就是赵淑香。她以女性对工作特有的韧性和态度，诠释着一线职工爱岗敬业，勇攀高峰的内涵，用实际行动演绎了最美邮政人的巾帼故事。

       十七年来，她带领的兰亭苑揽投部先后荣获全国邮政“五星级投递班”“全国邮政系统先进集体”、自治区及全国“工人先锋号”等荣誉称号，并多次荣获集团公司、区分公司“先进集体”称号，她本人更是荣获自治区“五一劳动奖章”，并当选为银川市兴庆区第五届人大代表和银川市第16届人大代表。2025年赵淑香被授予“自治区劳动模范”称号。

秉持“三心”写芳华

       成功没有捷径，唯有实干。赵淑香在工作的17年间，始终如一，不畏艰难。无论是炎炎夏日，汗水浸透衣衫，还是寒冬腊月，双手脸颊冻得通红，她都未曾有过丝毫懈怠。她始终秉持“真心、热心、诚心”的“三心”服务理念，将客户放在第一位，用实际行动诠释了何为真正的优质服务。

       在她服务区域内的石油城小区，是一个人口密集、人员流动性大、老年人居多的社区。特别是许多老年客户由于行动不便，致使出行困难。针对这些情况，赵淑香在负责快递投递工作时，展现出非凡的细心与关怀。她不仅认真记录那些经常收到快递且取件不便的老年用户的信息，还将这些信息整理成册，分别建立了“孤寡老人服务簿”“离退休干部服务簿”以及“伤残用户服务簿”。针对这些特殊用户群体，赵淑香明确要求员工在收到他们的快递后，第一时间通过电话进行联系，并提供上门服务。这一举措极大地便利了老年用户的日常生活，同时也显著提升了投递服务的质量。因此，赵淑香及其团队赢得了社区群众的广泛赞誉与好评。

      在每年的3月5日“学雷锋活动日”，她都会积极组织员工上门为老年用户服务，包括打扫卫生、读书读报等活动。通过长期的坚持，她与服务区域内的客户建立了深厚的情感联系，赢得了用户的一致好评。

“头雁”领航树标杆

        随着工作经验的不断积累和自身能力的显著提升，赵淑香荣幸地被推选为揽投部经理。站在这个全新的岗位上，肩负起前所未有的职责，她内心充满了对这份重任的深刻认识与敬畏之情。

 在工作中，她积极致力于团队建设，精心打造了一支团结协作、业务精湛的揽投队伍。她重视业务培训，不断传授自己积累的揽投心得与技巧，并特邀专业讲师传授市场营销、客户服务等精髓，从而全方位提升团队素养，在她的帮助带领下，兰亭苑揽投部多名员工在邮政系统业务技能竞赛中取得优异成绩，揽投员冷晓娟更是获得全区“全能大赛一等奖”。她十分关心员工生活，经常与员工谈心交流，深入了解他们在工作和生活中遇到的困难，并尽力提供帮助。乡邮揽投员陈伟脚被电门砸伤无法上班，赵淑香在完成本职工作的同时，持续19天坚持前往掌政乡邮段分拣并投递邮件，让陈伟和其他员工深受感动。

       如今的兰亭苑揽投部就是一个温馨和谐的大家庭，这里充满了欢声笑语，每个成员都如同家人一般相互关心、相互支持。在这里，大家共同努力，携手前行，为每一个包裹的安全送达而尽心尽力。

匠心独运筑品质

       在竞争日益激烈的市场环境下，赵淑香深知创新服务是邮政揽投业务持续发展的关键。她时刻关注市场动态和客户需求变化，带领团队积极探索创新服务模式。针对客户多样化的寄递需求，推出了“个性化定制服务”，针对电商客户、企业客户等特殊群体，根据其业务特点和需求，制定专属寄递方案，提供上门取件、包装设计、物流跟踪等一站式服务，赢得客户高度认可和信赖，为揽投部带来大量业务订单，有效提升了市场竞争力。她积极推动揽投业务与电子商务融合发展，带领团队与当地多家电商企业建立长期合作关系，为电商企业提供仓储、分拣、包装、配送等一体化服务，助力电商企业降低运营成本、提高运营效率，揽投业务市场版图进一步拓展，揽投部业务量快速增长。

       经过不断实践，她创新的工作模式在实际应用中取得了显著成效，兰亭苑揽投部的揽收量由每日20件提升到100件，标快妥投率由85%提高到98%以上。

       她说：“经验不能只是一味积累，积累到一定程度时要有突破、要有变革、要有创新。只有不断改变工作方法，创新服务思路，才能为客户提供更加优质、便捷、高效的服务。

践行责任显担当

        作为邮政人，赵淑香始终牢记企业社会责任，积极投身各类公益活动，用实际行动诠释邮政担当。

        她以真情践行责任。在每年的高考期间，她都会积极组织员工成立“爱心送考车队”，并为考生精心准备饮用水、考试文具等必需品，提供便利的免费接送服务。这支“爱心送考车队”至今已累计接送考生数百人次，赢得了社会各界的广泛赞誉。

       面对突发公共事件，赵淑香更是挺身而出，勇于担当。在2021年的疫情防控期间，她主动放弃休息时间，组织员工加班加点，确保各项防疫工作顺利进行。她驾驶着三轮车，不辞辛劳地奔波于各个防疫卡点和医院之间，为抗击疫情贡献自己的力量。在她的努力下，医疗物资和生活物资得以及时、准确地送达抗疫一线和居民手中，为疫情防控工作提供了有力的支持。

       她以坚韧诠释担当。长期的高强度劳作与恶劣的工作环境，使她的健康状况每况愈下。由于长时间骑行，膝盖患上滑膜炎，经常疼痛难忍；由于频繁搬卸包裹，手部患上腱鞘炎，简单的抓握动作都变得艰难。即便如此，她从未向组织抱怨过任何困苦，更未曾因病痛而影响到工作。在2024年12月的生产旺季，她带病坚持高强度工作，同事们纷纷劝说她去医院，她却坚定地说：“大家都这么忙，我不能离开，坚持一下就好了。”然而，在一次打包羊肉的过程中，她出现了呼吸困难，险些摔倒。随后，她的病情逐渐加重，高烧39度且持续不退。在被紧急送往医院后，她被确诊为严重肺炎，必须接受住院治疗。即便在病床上，她的心仍然牵挂着揽投部的工作，通过电话和微信，她远程指挥，确保了揽收旺季的生产能够平稳运行。

        一路风雨，一路花香。赵淑香把青春献给了邮政事业，是平凡岗位上的不平凡的坚守，是寒来暑往中的默默奉献，她以行动诠释邮政精神，用担当书写为民答卷，这份精神必将在邮政事业的长河中熠熠生辉，代代相传，这份精神必将鼓舞着邮政人续写辉煌，向着更美好的明天奋勇前行。