盛夏时节

灼灼阳光炙烤大地

却挡不住一幕幕暖心故事悄然上演

邮政工作人员用专业的服务

负责的态度

贴心的行动

解决客户难题

传递温暖与信任

践行 “人民邮政为人民” 的庄严承诺

贴心服务唤醒“沉睡”26年的存单

盛夏的午后，阳光炙烤着大地，铜川印台区城关营业所支局长史幸芝和柜员白洁却驱车奔波在乡间路上。30 公里的路程，她们只为帮助客户王女士解决一个难题 —— 一张尘封了 26 年的老存单。

几天前，王女士焦急地向营业所打来电话：“我收拾家时找到母亲 1999 年的 1000 元手工存单，可老人刚做完手术，实在没法去网点取钱。” 史幸芝在电话里立刻承诺：“您放心，我们上门帮您办！” 了解清楚老人身体状况后，她迅速协调好上门服务流程。

抵达王女士家时，两人已满头大汗，却顾不上擦汗就拿出设备忙碌起来。“姨，你身体恢复得咋样？我们来给您办业务了。” 她们一边轻声问候，一边熟练地完成照片采集、信息核对、授权签字等流程。

看着这张尘封二十多年的存单终于兑现，王女士感动地说：“这么多年了，邮政还能把老客户的事放在心上，真是太暖心了！” 事后，她特意致电 95580 表扬这两位贴心的邮政员工。

城关营业所秉持“以客户为中心”的服务理念，“想用户所想”“急用户所急”，以实际行动破解客户燃眉之急，更用真诚与专业赢得了客户的满意笑容与由衷赞誉，生动诠释了邮政金融服务的温度与担当。

延伸服务送床前

“太感谢你们了，不辞辛苦为我父亲上门修改密码，真是帮了我们家大忙了！” 马先生握着延安甘泉县迎宾路营业所工作人员的手，激动之情溢于言表。

日前，客户马先生匆匆来到迎宾路营业所，向工作人员求助，希望网点能为其瘫痪在床的父亲办理银行卡密码重置业务。网点负责人王莹了解情况后，迅速启动特殊客户服务应急预案。她一边安抚马先生，一边与同事沟通上门服务事宜，很快便与马先生确定了上门服务时间。

王莹带领柜员马苗，携带相关单据和移动设备奔赴老人家中后，仔细核对证件，耐心沟通确认业务意愿，快速规范地完成了密码重置。整个过程高效顺畅，细致贴心。马先生一家对邮政优质且温暖的服务赞不绝口，对工作人员在业务办理中展现出的专业与耐心更是感激不已。

而对于甘泉邮政来说，这只是一次普通的上门服务，是邮政员工日常办理业务、服务群众的缩影。他们也将持续提升服务水平，用实际行动践行“人民邮政为人民”的初心使命。

暖心追损解民忧

近日，客户杜先生将一面印有 “工作负责 认真细致 为客户挽回损失” 字样的锦旗，郑重地送到渭南华阴市孟塬营业所负责人王蕊和柜员王建手中，以此表达对该所的高度认可和诚挚感谢。

前不久，杜先生在孟塬营业所办理业务时，突然发现自己账户里的 3000 余元资金不翼而飞。这突如其来的情况让杜先生心急如焚，见状，柜员王建一边安慰杜先生不要担心，一边承诺会帮忙查询清楚。

经过查询，王建发现杜先生的资金是被某网络支付平台保险扣走的。随后，他马上将此事上报了网点负责人王蕊。在详细了解情况后，王蕊得知，杜先生是因为误点链接，导致账户被两家保险公司通过网络支付平台扣款，这样的扣款已经持续了将近半年，累计金额 3028 元。

在安抚好杜先生的情绪后，王蕊和王建立刻行动起来，积极联系网络支付平台客服及两家保险公司客服。经过多次沟通联系，终于在几日后为杜先生追回全部扣款。

锦旗虽轻，情谊却重。杜先生激动地说：“邮政员工太负责任了，邮政储蓄真正是我们老百姓的银行”。面对称赞，王蕊表示：“这面锦旗既是荣誉，更是鞭策。我们将继续秉持‘客户至上’的理念，为广大客户提供更优质的服务。”

五次上门助理赔

近日，西安蓝田县安村营业所收到了一份特殊的“礼物”——一面鲜红的锦旗和一封情真意切的感谢信。

此前，客户闫大爷在安村营业所办理业务时，无意间跟工作人员提起自己不慎摔倒导致骨折的经历。网点工作人员听到后，立刻想到对方可能持有邮政简易险，便主动询问确认了相关保险情况。

考虑到闫大爷行动不便且子女常年在外，安村营业所支局长和理财经理主动伸出援手，先后五次上门，协助对方收集、整理理赔资料。从填写表格到提交申请，每一个环节都尽心尽力，确保理赔流程顺利推进，最终帮助闫大爷成功获得理赔。

这份雪中送炭的温暖让闫大爷深受感动，他专程送来锦旗和感谢信，盛赞邮政工作人员是“老百姓的贴心人”，并感慨道：“邮政保险暖人心，理赔服务胜养儿！”

客户的认可既是鼓励，更是动力。蓝田邮政将不断优化服务流程，提升服务水平，为广大群众提供更加优质、便捷、温暖的邮政服务。