日前，省分公司通报了2024年度全省客户满意度调查情况，荆门市邮政分公司整体客户满意度、普遍服务满意度、寄递服务满意度三项指标均排名全省第一。一直以来，该分公司秉承“人民邮政为人民”的初心使命，坚持“以客户为中心”，体系化提升服务供给质量与管理能力，不断优化客户服务体验，客户满意度得到全面提升。

　　普遍服务是党和国家赋予邮政企业的神圣使命。荆门分公司高度重视普遍服务质量，持续加大资源投入赋能基层一线。仅2024年就投资近千万元，高标准改造升级10个普遍服务网点，更新配置办公设施设备48套，淘汰老旧设备30套，着力打造环境舒适、功能完备的现代化服务场所。营业窗口全面推行标准化、规范化服务，通过常态化培训和正向激励引导，全员服务意识和服务质量明显提升。该分公司还不断拓展服务内涵，在窗口叠加代缴社保医保、代开税务发票等多项政务便民服务，让邮政网点成为老百姓身边的“一站式”便民服务中心，“环境好、服务优”成为众多客户的共同评价。

　　聚焦寄递主责主业，荆门分公司不断提升服务质量，全力为人民群众美好生活加速奔跑。全市配备4套智能化分拣设备，邮件处理中心处理能力提升至2.5万件/小时，镇本投递频次由周五班提升至逐日班，所辖建制村由周三班提升至周五班。此外，该分公司还建立了专业的市、县两级寄递服务质量监督检查队伍和客服团队，定期对重点大客户进行体验回访活动，收集客户在收寄、分拣、转运、投递、售后、理赔等各个环节用邮体验，更好地满足客户需求。在全国两会等重要时间节点，该分公司进一步加强邮件验视、安检、检查等，近年来未发生任何通信服务质量事故，以安全可靠的服务赢得了客户的信赖。

　　荆门分公司还以服务乡村振兴为契机，一体化推进县乡村三级物流体系建设，加快推进“快递进村”。目前，全市已开通4条“客货邮”线路，建成4个寄递物流共配中心，提档升级1134个农村综合便民服务站点。随着三级物流体系的建设完善，进一步畅通了农产品进城和工业品下乡的双向流通渠道。2024年，全市“快递进村”业务量同比增长151%，建制村覆盖率持续保持100%。依托这一高效网络，该分公司结合消费帮扶、直播带货等新业态，助力荆门风干鸡、米茶、蟠桃等特色农产品走向全国市场，全年实现农产品上行交易额8163万元，下行商流交易额8219万元，为服务地方经济发展和乡村振兴贡献了邮政力量。