6月1日，一通焦急的求助电话打破了商洛市商南县邮政分公司长新路营业所的平静。客户黄先生语气急迫地对工作人员说：其母亲在河南南阳突发脑梗陷入昏迷，住进和商南相邻的西峡县豫西协和医院，急需动用老家存单支付高昂的医疗费，然而存单早已遗失，密码也无从知晓，这双重困境让他手足无措。 

了解情况后，营业所高度重视，迅速启动应急响应机制。考虑到情况特殊，网点决定打破常规，开展跨省延伸服务。6月2日清晨，由综合柜员宋婷婷带队，在县分公司的支持下，工作人员搭乘专车，一路疾驰80多公里，跨省奔赴西峡县豫西协和医院。

抵达医院后，工作人员顾不上舟车劳顿，立刻在病床前开展特殊业务办理。面对复杂的流程和特殊的场景，他们耐心细致地核对信息，严格按照规章制度，有条不紊地完成各项手续。在完成现场业务办理后，工作人员又陪同家属马不停蹄地返回商南县长新路营业所，顺利完成提款流程。从清晨出发到任务完成，全程仅耗 12 小时，成功为危重病人取出了救命钱。 

“多亏了你们的及时帮助，我们才解决这次医疗费用的问题！” 黄先生握着工作人员的手，真诚地表达着内心的感激。这次跨省服务，不仅是商洛邮政首次突破地域限制开展的延伸服务，更是 “特事特办”服务理念的生动实践。它将传统金融服务的半径从县域拓展至跨省域，用实际行动诠释了“人民邮政为人民”的深层内涵。 

一面写着“跨山越水解急难 人民邮政显担当”的锦旗被黄先生送到了商南县长新路营业所工作人员手中。这面锦旗不仅是对邮政服务效率的高度肯定，更见证了邮政服务在生命救援中发挥的特殊价值。在未来，商洛邮政将继续秉持为民服务初心，不断优化服务模式，在群众遇到困难时挺身而出，用温暖和专业的服务，为群众排忧解难，书写更多有温度的服务故事。