在陕西省汉中市西乡县高川镇柏树垭村邱先生家中,邱先生的母亲紧紧握住

邮储银行高川营业所负责人熊伟的手,激动地表达着谢意:“感谢邮政工作人员，你们的服务真是周到贴心！”

发生了什么？

原来，邱先生的母亲因伤残行动不便，其名下的账户由于长期未使用导致养老金无法取出，更让邱先生犯难的是，他家距离高川营业所有40多公里，且家门口的山路崎岖狭窄，车辆无法直达。要带着年迈伤残的母亲前往网点办理手续，几乎不可能。无奈之下，邱先生拨通了高川营业所的电话寻求帮助。

接到电话的熊伟没有丝毫迟疑：“情况特殊，必须上门！”6月19日一早，熊伟便带着工作人员驱车出发。车辆在蜿蜒的山路上行驶了近40公里后，停在了无法通车的路口。剩下近2公里陡峭山路，两人只能徒步跋涉，头顶烈日，他们终于抵达了邱先生位于山坳里的家。

在老人家中，工作人员确认了老人行动不便的实际情况。然后，工作人员耐心地向老人解释了业务办理流程，现场指导她签署了委托书，授权儿子邱先生代为办理账户解控及后续业务，并现场收集了相关证件信息，确保业务后续能顺畅处理。“我们地处偏远山区，服务的老年客户多，像这样行动不便的情况很常见。”熊伟说，“很多时候，‘最后一公里’的服务还得靠腿走出去，进村入户宣传金融知识、帮老人解决实际困难，守护老年人的钱袋子，这是我们的责任。”

一次次翻山越岭的上门服务，一句句耐心细致的讲解，一处处看似微小的关怀……西乡邮政人正是以这样的方式，默默践行着“人民邮政为人民”的承诺。