积极响应国家发展银发经济、增进老年人福祉的号召，各地邮政化身 “银发守护者”，全力融入老年友好型社会建设。从一杯热茶到一声叮嘱，从不断丰富的适老化产品到不断优化的适老化服务，邮政人的点滴用心化作老年客户的满满幸福，稳稳托起他们的获得感、幸福感和安全感。

一杯热豆浆·浓浓敬老情

晨光微露，当勉县的街巷还浸润在薄雾中，金牛路营业所已飘出阵阵豆香。作为勉县邮政最大的养老金发放和领取网点，面对众多的老年客群，网点员工在高效处理金融业务的同时，始终在探寻：如何让老人们的等待时光更舒适、更有人情味？

经过走访调研与反复研讨，为老年客户免费送豆浆活动正式落地。该活动并非简单的饮品赠送，而是被赋予了系统化的服务设计。网点提前为常来办理业务的老年客户发放专属 “豆浆领取引流卡”，还贴心标注着 “请您错峰领取” 的温馨提示。这些小巧的卡片，不仅是一份关怀凭证，更像一把 “时间钥匙”，让原本拥挤的网点变得井然有序，老人们手持卡片，踏着晨光，在悠闲的节奏中开启领取豆浆的暖心时刻。

为了呈上一杯杯营养与美味兼具的豆浆，头天晚上，网点员工便精心挑选黄豆并泡发，次日清晨，提前到岗现场研磨。晨光正好时，新鲜出炉的豆浆已盛满杯盏，氤氲的热气裹挟着浓郁豆香，引得老人们纷纷竖起大拇指。

活动于每周一三五早 8 时准时开启，这个时间点的选择充分考虑了老年客户的生活习惯和业务高峰前的“空档期”。活动现场，员工们不仅送上温热的豆浆，还会主动询问业务需求，帮忙取号，指引窗口。一杯豆浆，不仅驱散了清晨的凉意，更拉近了邮政与客户的距离，成为传递 “人民邮政为人民” 服务宗旨的温暖纽带。

穿越七十公里山路  只为八旬老人一句“急用钱”

6 月 3 日上午，一面承载着满满谢意的锦旗送到了宝鸡麟游官坪营业所。锦旗上 “邮政银行解民忧，上门助老暖人心” 的金色大字在阳光下熠熠生辉，背后藏着一段暖心的服务故事。

事情的起因，要从客户焦先生 86 岁的老父亲说起。老人此前在县城网点办理的社保卡，密码锁定已近两年之久。年事已高的老人行动极为不便，他居住的酒房镇距离县城 70 余公里，山路蜿蜒曲折，且水泥路尚未通到家门口，这重重困难，让老人一直未能前去办理密码解锁业务。直到最近，家中有事急需用钱，焦先生抱着最后一试的心态，走进了官坪营业所寻求帮助。

官坪营业所负责人王杰了解情况后，第一时间与焦先生取得联系，迅速敲定上门服务时间。5 月 30 日，好不容易等到焦先生休假，可天公不作美，一场大雨倾盆而下，让本就崎岖泥泞的山路变得愈发难行。但王杰和营业员叶根娥没有丝毫犹豫，不顾道路湿滑泥泞，在颠簸的山路上艰难前行。三个小时的车程充满艰辛，却浇不灭他们服务客户的热情。最终，他们顺利抵达客户家中，成功为老人解决了社保卡密码锁定的难题。

“邮政是老百姓的贴心人，真正能想客户所想，急客户所急！” 焦先生难掩激动，用最质朴的话语表达着内心的感激。面对客户的赞誉，王杰真诚地表示：“这面锦旗既是荣誉，更是鞭策。我们将继续坚守‘人民邮政为人民’的服务宗旨，为大家提供更加优质的服务，为更多有需要的人们送去温暖与便利。”