5月22日下午，榆林市横山区分公司草海则营业所青年先锋队完成了一次特殊的“出征”——由营业主管苗小丽带队，柜员王嘉乐、王洋组成服务小组，为100岁高龄的强奶奶上门办理社保卡相关业务。从接到求助到业务办结仅用40分钟，这支平均年龄27岁的青年团队用“邮政速度”温暖了客户。

紧急求助，百岁老人遭遇“锁卡困境"

“小伙子，我母亲的养老金取不出来，你们能帮帮她吗？”强奶奶的儿子焦急地拨通营业所电话。原来，强奶奶儿子因连续输错社保卡密码导致锁卡。这位百岁老人坚持要拖着病体亲自前往网点办理业务，可工作人员和家人都深知，以老人目前的身体状况，外出存在极大风险。

“科技+安全”双轨并行，迅速响应解难题”

当班柜员王洋第一时间启动应急预案，营业主管苗小丽与柜员王嘉乐迅速行动，仔细检查移动展业设备的系统运行情况，力求缩短现场办理时间。同时与社区医院建立了应急通道，确保一旦出现突发状况，能在5分钟内得到响应和处理，为老人的安全保驾护航。

服务“五个到位”，彰显责任担当

柜员王洋熟练运用“移动展业+人脸比对”，对老人的身份证件进行细致核验，确保身份核验精准到位。

营业主管苗小丽俯下身，贴近老人耳畔，用亲切的横山方言询问：“强奶奶，您同意重置密码不？咱按个手印盖章就行！”在同步进行视频检测拍照时，贴心调整角度，以温暖的方式确认老人的真实意愿到位。

柜员王洋动作娴熟地操作移动展业设备，迅速地完成了客户信息修改与密码重置，并打印回执单供家属存档，整个业务办理流程高效快捷。

每进行一项操作，柜员都会逐条朗读相关条款，并向老人及家属进行详细的风险提示，确保业务办理过程中的风险防控严谨到位。

业务办理结束后为强奶奶赠送了定制保温杯，杯身上印有网点的联系电话，方便老人及家属随时求助并建立了“专属服务档案”，每月定时回访养老金到账情况，整个延伸服务过程细致到位。

百岁老人点赞，邮政服务温暖人心

“你们这些娃娃比我孙子孙女想得还周到！”强奶奶握着工作人员的手，用布满皱纹的拇指在确认书上按下了红印。窗边的夕阳将这一幕染成金色，服务小组成员的邮政工牌在制服上熠熠生辉。  

这场服务接力，是中国邮政"适老化服务标准"的生动实践。他们用“零距离”的贴心服务，深刻诠释了“人民邮政为人民”的初心使命，让邮政的温暖在每一个细微之处绽放。