在毕节市分公司的基层网点，每一天都发生着平凡却饱含温度的金融故事。柜员、综柜、理财经理、支局长——四个岗位如同传递温暖的接力站，用专业与热忱，将“人民邮政为人民”的深情，融汇进每一次精准操作、每一句耐心解答、每一份贴心规划之中，于细微处照见毕节邮政服务的广度与温度。

柜员：服务窗口的微笑与坚守，是信任的起点

三尺柜台虽小，却是万千客户感知邮政温度的第一扇窗。柜员陈婕愉，以其标志性的温暖笑容和“零差错”的精准操作，成为客户心中的“定心丸”。一个风雨交加的下午，客户熊先生的女儿焦急地表示急需取款支付医药费，却因密码多次输入错误被锁卡。陈婕愉没有丝毫推诿，一面柔声安抚客户情绪，一面严格按照流程启动延伸服务流程，到医院病核实客户情况，填写延伸服务登记表、授权委托书等资料，耐心重置密码，成功取到老人的“救命钱”。她常说：“窗口不仅是办业务的地方，更是传递安心的地方。” 她日复一日的坚守与细腻，于点滴之间筑牢了客户信任的基石。

综柜：业务中枢的枢纽与担当，是效率的引擎

作为网点业务的“全能中枢”与“关键纽带”，综柜人员如同精密齿轮，确保服务链条高效运转。王湘玉正是这样的核心担当，她不仅对各项业务规则了然于心，更能敏锐洞察流程痛点，面对高峰期客户排长队的难题，她主动牵头梳理流程，优化柜面分工，并积极引导客户使用自助设备，显著缩短了等候时间。当柜员遇到棘手的系统操作或复杂业务咨询时，她总是第一时间提供精准支援，成为团队最可靠的“业务后盾”。她的存在，让专业服务得以顺畅延伸，有效化解了客户等待的焦虑。

理财经理：财富旅程的智囊与知己，是温度的深化

在客户财富成长的路上，理财经理是专业导航，更是值得托付的知心人。蒋越玥凭借深厚的专业素养与细腻的同理心，赢得了众多客户的信赖。她不仅主动获取市场咨询，为客户量身定制资产配置方案，更懂得倾听与关怀。在她看来，理财不仅是数字的增值，更是守护客户生活安稳与家庭幸福的长久承诺。她以专业与真心，将服务温度深植于客户财富旅程的每一步。

支局长：一方热土的领航与守护，是温度的聚合

支局长余坤航，如同网点这方服务热土的“大家长”与“领航员”。他深知，提升服务温度需始于敏锐体察客户所需。走访中了解到周边菜农早市交易频繁、零钱兑换需求迫切却无暇在营业时间办理，他果断决策，在网点推行“早市错时服务”，提前开门专门为菜农提供零钱兑换与小额存取服务。这一举措不仅解决了农户的实际困难，更让网点的清晨充满了温暖的市井烟火气，同时，他深谙团队之力，通过定期组织业务练兵、服务情景演练，营造“比学赶超”氛围，将个体榜样的光芒汇聚成整个网点持续提升服务品质的强大动能。

邮政的温暖服务图景，正是由这一个个立足岗位、默默奉献的身影共同绘就。柜员陈婕愉的耐心细致、综柜王湘玉的责任担当、理财经理蒋越玥的专业守护、支局长余坤航的垂范引领——他们以“专业服务”为笔，饱蘸“人民邮政”的赤诚之墨，在平凡的日常中书写着不平凡的服务篇章。

榜样并非遥不可及，它就闪耀在每个岗位的专业坚守与每一次服务的用心交付之中，这温度在毕节邮政人手中传递、接力、汇聚，终成守护万家灯火、润泽乌蒙大地的金融暖流。让我们以榜样为镜，汲取前行的力量，在争先创优的实践中，让毕节邮政的服务之光更加璀璨，让“邮政温度”在客户心间恒久流淌。

（聂佳）