中邮保险山东分公司2025年度消保客服活动

招标公告

海逸恒安项目管理有限公司（以下简称“招标代理”）受中邮人寿保险股份有限公司山东分公司（以下简称“招标人”）委托，就 中邮保险山东分公司2025年度消保客服活动 项目进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。

一、项目名称：中邮保险山东分公司2025年度消保客服活动

二、项目编号：HYHA2025-0754

三、项目概述：

为提升数据分析能力，精准识别客户需求，拟开展中邮保险山东分公司2025年度消保客服活动。旨在借助智能客服平台、智能营销服务平台等系统的推广使用，实现“线上+线下”双向发力，达到持续增强客户体验感、增强客户对中邮保险品牌的认同感、提高客户满意度和忠诚度忠诚度的目标，进而推动业务发展。

四、招标内容：

1.基本情况：本项目为中邮保险山东分公司2025年度消保客服活动，主要内容为线上和线下主题宣传活动。 其中线上主题活动包括“一起动起来”线上活动、线上消保知识视频制作活动；线下主题宣传活动包括“邮享生活”特色体验活动、“非遗齐鲁”活动、“消保在身边”体验活动、金融消保地铁专线宣传活动。本项目费用预算合计为101.9万元（含税），其中线上活动14.1万元（含税），线下主题宣传活动87.8万元（含税），其中“邮享生活”特色体验活动37.8万，“非遗齐鲁”第三季活动26万，“消保在身边”体验活动6万，金融消保地铁专线18万，具体详见招标文件第五章《技术（服务）规范》。

2.服务期限：自本合同生效之日起至2026年12月31日。具体活动时间安排根据甲方通知另行确定。

3.中标原则：标包一与标包二兼投兼中。

标包一：“一起动起来”线上活动、线上消保知识视频拍摄、金融消保地铁专包

若本项目有效投标人数量≥3家，按综合评分从高到低顺序推荐排名前2的投标人作为中标候选人，最终确定第一名中标候选人为中标人，占用采购份额100%。若有效投标人数量不足3家则按废标处理。

标包二：邮享生活”特色体验、“非遗齐鲁”第三季、“消保在身边”体验活动包

若本项目有效投标人数量≥4家，按综合评分从高到低顺序推荐排名前3的投标人作为中标候选人，最终确定前2名中标候选人为中标人，按排名明确中标份额，分别占用采购份额55%、45%，若有效投标人数量（4，3]，按综合评分从高到低顺序推荐排名前2的投标人作为中标候选人，最终确定第一名中标候选人为中标人，占用采购份额100%。若有效投标人数量不足3家则按废标处理。

五、投标人资格条件（适用于标包一、标包二）：

1、投标人必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的法人，且有能力为本项目提供服务的企业，提供营业执照复印件。（如不能体现注册资金,须附投标人在“全国企业信用信息公示系统”中公示的注册资金信息截图及查询网址等可以证明投标人注册资本或开办资金的有效证明材料）。

2、投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标段投标项目投标。

3、投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（投标人须提供2023年度经审计的财务状况报告复印件）。

4、投标人须提供2022年1月1日以来所投标包金融类客户同类活动服务经验，需提供真实有效合同证明等文件等资料，严禁提供虚假合同，一经查实将取消中标资格。

5、投标人2022年1月1日以来在“信用中国”网站渠道未被列入失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购不良行为记录，否则无资格参加本项目的采购活动。（须附投标人信用信息查询报告）

6、投标人2022年1月1日以来在“中国政府采购网”未被列入政府采购严重违法失信行为信息记录，否则无资格参加本项目的采购活动。（须附投标人在“中国政府采购网”网站中查询的截图）

7、投标人可开具增值税专用发票，并承诺中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票，提供承诺函。

8、本项目不接受联合体投标，提供承诺函。

9、投标人承诺未曾在中邮保险招标活动中提供过虚假信息，并提供承诺函。

10、与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

11、必须按照本项目招标文件的规定获取本项目招标文件，否则无资格参加本项目。

12、被中国邮政集团有限公司、中邮人寿保险股份有限公司、中邮人寿保险股份有限公司山东分公司列入黑名单且在有效期内的，无资格参加本项目投标。

注1：投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。

注2：本次招标采用资格后审方式。报名时证件的核验不代表资格审查的通过资格审查是否合格以评标时评标委员会出具的资格审查意见为准。

六、招标文件的获取方式：

（一）办理CA证书

登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话：400-709-1099，CA客服电话：400-788-8550 （周一～周五9:00-17:00）。

（二）获取招标文件

获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加投标的项目—购买招标文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载招标文件（具体参照平台页面右下角“投标人操作指南”）。

凡有意参加投标者，请于2025年4月15日至2025年4月21日，每日上午08时30分至11时30分，下午13时00分至17时00分（北京时间，下同），通过“中国邮政电子采购与供应平台”获取招标文件。招标文件售价每标包人民币叁佰元整（￥300.00元/标包）。文件款请采用汇款方式汇至代理机构账户（可个人汇款，需备注公司名称，账户信息见“11、联系方式”。投标人应将获取文件时的报名资料和支付凭证同步上传至“中国邮政电子采购与供应平台”对应的报名项目中，经审核后即可下载招标文件。

注1：投标人须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）完成“下载招标文件”的操作。

注2：报名时须上传投标人的①营业执照；②法人授权委托书及授权委托人身份证（提供授权委托人社保证明材料）；③投标人2023年度经审计的财务状况报告、④同类项目经验；⑤信用中国查询截图（“信用中国”网站渠道未被列入失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购不良行为记录查询截图及信用报告）；⑥“中国政府采购网”未被列入政府采购严重违法失信行为信息记录查询截图；⑦承诺函（对应资格要求7、8、9项，可开具增值税专用发票承诺函，非联合体承诺函、未曾在中邮保险招标活动中提供过虚假信息承诺函）；⑧投标人联系表（格式自拟，含项目名称、所投标包、投标人名称、地址、联系人、联系电话、电子邮箱等）。

如因招标失败重新招标时，对已购买过招标文件的投标人，将不重复收取标书款。

七、投标文件的递交：

（一）递交平台、递交时间及签到：线上电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为2025年5月8日上午9:30（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交加密的线上电子版投标文件，并在2025年5月8日上午9:30（北京时间）完成线上电子版投标文件“签到”流程。投标人未完成“电子版投标文件递交”及“签到”流程，投标将被拒绝。请投标人准备签到、解密所需CA、电脑等必备设备，投标人应通过制作电子版投标文件的电脑解密电子版投标文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，逾期递交的线上电子版投标文件以及不符合规定的线上电子版投标文件将被拒绝。

（二）递交及解密地点：山东省济南市历下区工业南路68号华润置地广场A5-6号楼27层2701会议室。投标人须派授权代表当面递交纸质版投标文件，并且通过制作线上电子版投标文件的电脑解密线上电子版投标文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等。逾期递交的纸质版和线上电子版投标文件以及不符合规定的纸质版和线上电子版投标文件将被拒绝。

线上电子版投标文件加密、解密：投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交的线上电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，尽快使用CA证书完成线上电子版投标文件的解密。

（四）线上电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。

注：

1、线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）的电子版投标文件。

2、纸质版投标文件指：按招标文件要求盖公章、签字纸质打印版投标文件。

3、纸质版投标文件应与线上电子版投标文件保持一致，如不一致以电子版/纸质版投标文件为准。

八、开标：

（一）开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）线上解密开标，递交投标文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他投标人使用同一台电脑递交投标文件。

（二）开标时间：2025年5月8日上午9:30（北京时间）。线上电子版投标文件现场解密时间为：2025年5月8日上午9:30（北京时间）。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。

（三）投标文件递交及开标地点：同投标文件递交地点。届时请投标人派代表参加开标仪式。

九、发布公告的媒体：

本次招标公告同时在中国邮政官方网站（http://www.chinapost.com.cn）、中国邮政电子采购与供应平台（https://cg.11185.cn）、中邮人寿保险股份有限公司官方网站（https://www.chinapost-life.com）、中国采购与招标网（https://www.chinabidding.com.cn）、海逸恒安项目管理有限公司官网上发布。

十、联系方式：

1、招标人联系方式

招标人：中邮人寿保险股份有限公司山东分公司

联 系 人: 张文婷

电    话：0531-86158630

2、招标代理机构联系方式 

联 系 人：薛玉洁 张庆泽

联系电话：15165081096、15965900085

邮    箱：hyhawb@vip.126.com

地    址：山东省济南市历下区工业南路68号华润置地广场A5-6号楼27层

银行信息：以下信息用于标书款和保证金

收款单位：海逸恒安项目管理有限公司

开户银行：中国邮政储蓄银行股份有限公司山东省分行  

账号：937008010169826673

行号：403451000000