“真是太不好意思了，还让你们亲自跑一趟，你们的服务真的太好了，帮我们解决了大困难！”万女士激动地向员工表示感谢。客户的肯定和称赞，源于赤水市分公司南正街支局为客户提供的贴心、优质、高效的延伸服务。

近日，赤水市的万女士一早就来到了南正街支局，慌忙地向工作人员求助，面对该情况，南正街支局长杨少英热情接待，认真听取万女士的诉求。原来，万女士的母亲李某系赤水市某单位退休职工，已是85岁高龄，因年老体衰瘫痪在床、记忆力减退等导致密码输错被锁定。对此，南正街支局长杨少英亲自上门核实情况，认为适用延伸服务条件，立即安排专人上门开展延伸服务，现场为老人办理了银行卡的密码重置。“邮储银行的服务真贴心，没想到这么快就办好了，谢谢你们！”万女士质朴的话语中流露出她对邮储银行深深地信任和感谢。

近年来，赤水市分公司认真践行“以客户为中心”的服务理念，用实际行动温暖客户，用优质服务助力发展。一是完善基础设施。为进一步提升金融服务助老水平，赤水市分公司完善助老设施配置，在营业厅内配置了爱心座椅、轮椅、老花镜、医药箱、开设无障碍通道等基础设施，满足客户服务需求。二是加强业务培训。金融岗位专业素质强、业务范围广，赤水市分公司定期组织金融从业人员开展延伸服务、继承服务等特殊业务培训，强化业务合规培训学习，确保人人能办理、人人会办理。三是强化服务意识。全体员工牢固树立“客户是第一要素”的工作意识，制定“三声”服务规定，热情、主动、贴心服务是必要条件，为满足老年客户现金使用需求，在各网点设立“零钱包”兑换窗口，方便老年客户进行日常小额现金支付；四是主动担当作为。与人社部门合作，积极探索“邮政+就业”服务新模式，受邀参加赤水市2025年“春风送岗”暨珠遵劳务协作招聘会，为求职者提供就业指导、简历打印、岗位推荐等服务，切实提升群众获得感。

未来，赤水市分公司将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断完善和优化适老服务，为老年客户提供更加优质、便捷的服务。

（赵静）