无锡市邮政分公司不断创新升级服务模式，持续优化服务流程，提升服务质量，助力地方企业高质量发展。近日，成功为某服饰品牌省内500余家门店提供调换货服务，实现区域内服饰品寄递上门新模式。截至目前，分公司累计配送6.8万件。

统筹规划，确保省内全覆盖。由于客户调换货门店范围遍及全省，分公司申请省公司支撑，成立了“省-市-区域”三级项目服务团队，实现了省内调换货全覆盖。确保做到“三有两到位”，每个市公司项目有专人负责，每个门店有专人揽收，每月账单有专人清分；确保每个门店硬件设备配备到位，包装材料到位。截至目前，已为全省542个门店提供调换货服务。

强化培训，提升服务专业化。分公司组织“线上+线下”全面培训，满足客户个性化揽投需求，持续提升邮政专业化服务水平。根据揽投流程的特殊性，项目组制定业务处理流程规范，线上组织揽投部负责人培训；线下针对不同环节的操作流程，对揽投员进行业务知识、操作技能和服务理念培训，累计培训80人次。

系统升级，实现反馈实时化。分公司积极与客户门店调换货系统对接，实时响应客户需求，保障项目运营质量。门店可通过自有系统，将订单发送至揽投员，揽投员根据派单情况去门店或仓库揽收；后台人员根据派揽订单模块，合理规划投递线路，分配揽投员及时配送；实现门店到门店、门店到仓库、仓库到门店的上门揽投新模式。同时，分公司还成立客服小组，根据系统各项指标，及时掌握揽投情况，第一时间与客户沟通，实现反馈实时化。