中国邮政集团有限公司湖南省长沙邮区中心2024年客服环节业务外包项目公开比选公告

　　湖南昊坤工程咨询有限公司（以下简称“采购代理”）受中国邮政集团有限公司湖南省长沙邮区中心（以下简称“采购人”）委托，就中国邮政集团有限公司湖南省长沙邮区中心2024年客服环节业务外包项目进行公开比选采购。现邀请合格供应商参与。

　　1.项目名称：中国邮政集团有限公司湖南省长沙邮区中心2024年客服环节业务外包项目

　　2.采购编号：HNHK-2024CG071

　　3.项目概述及内容：

　　3.1 采购内容

　　智能跟单：监控全邮区的智能跟单数据、指标；建立异常邮件事中处理流程：针对单一异常邮件进行全流程逐环节的有效管控及闭环处置机制。邮件异常实时发现、自动分级、自动推送调度指令，约束责任人限时解决，逾限升级。

　　以网运/质控工单接收处理机构为纬度，按工单类型、工单状态分列，监控统计查询区间内已生成工单的完成情况。

　　以网运/质控工单审核机构为纬度，按工单类型、工单状态分列，监控统计查询区间内已生成工单的审核完成情况。

　　负责与相关业务管理部门间的业务协调；

　　负责上级交办的其它任务。

　　备注:所有环节动作标准，根据服务流程改变或集团公司、省分公司最新要求适时改变。

　　本合同采用框架协议，有效期为1年。选取1家服务供应商

　　3.2 采购预算及说明

　　注：1、控制单价不含税，包括但不限于服务项目外包员工劳动报酬、管理费用及商业保险等其他费用。

　　2、费用按照实际出勤及工作时间结算（并挂钩智能跟单指标达标情况，6项指标达标一项按增加1.1元/小时结算，未完成一项按0.55元/小时考核）。并结合指标完成情况以6%的税率进行结算。

　　3、6项指标：特快异常发生率8%、快包异常发生率10%、国际EMS异常发生率8%、国际包裹异常发生率10%、异常邮件及时解决率90%、异常调度及时解决率/国际件50%。

1. 明确要求此环节不得少于四个岗位。

　　4.供应商资格条件：

　　4.1 外包商具有独立承担民事责任的能力，须提供合法有效的营业执照。营业执照经营范围需包含业务外包服务、人力资源外包服务相关内容。

　　4.2 投标人具有增值税一般纳税人资格，能够自行开具增值税专用发票。

　　4.3 参加此项采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，供应商须提供书面承诺。

　　4.4 未被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单、未被“中国政府采购网”网站列入政府采购严重违法失信行为记录名单（处罚期限尚未届满的）。

　　4.5未列入采购人湖南省邮政分公司禁投名单。禁投名单包含：

　　（1）在湖南省邮政分公司履约出现过严重违约行为的供应商，被列入禁投名单。由合同签订部门或相关管理部门提供。

　　（2）出现过纪律问题的供应商，由纪委办不定期更新提供至综合办公室。

　　4.6 与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员（含离职和退休）及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事和其他高管的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

　　4.7 本项目不接受联合体投标。不允许转包、分包。

　　5.评标办法及资格审查方式：

　　评标办法采用综合评分法，本项目资格审查方式为资格后审。

　　6.采购文件的获取：

　　6.1 凡有意参加磋商者，可通过线下或线上两种方式报名购买采购文件。

　　线下方式：请于2024年6月6日至2024年6月12日，每日上午09时至12时，下午15时至17时（北京时间），在湖南昊坤工程咨询有限公司【地址：长沙市万家丽北路星雅美辰1号栋8楼（山东商会）】持第6.2款规定报名资料购买采购文件。

　　线上方式：请于2024年6月6日至2024年6月12日，每日上午09时至12时，下午15时至17时（北京时间），将第6.2款规定报名资料逐页加盖单位公章扫描至同一个PDF文件发送至本项目邮箱（464348118@qq.com），邮件需注明内容“项目名称、报名资料、投标人单位名称、联系人、联系方式，邮箱”，逾期不予办理（工作人员会在收到邮件当天回复）。

　　6.2 报名需提交资料：

　　（1）提供法定代表人身份证明或授权委托书及本人身份证原件；

　　（2）提供营业执照；

　　（3）比选公告第4条“投标人资格条件”要求的其他内容。

　　注：以上资料需提供复印件（扫描件）并加盖投标单位公章。

　　6.3 采购文件400元/套，售后不退。

　　7.响应文件递交截止时间、开标时间及地点：

　　7.1 提交响应文件的截止时间：2024年6月14日14:30（北京时间），超过截止时间的投标将被拒绝（☆）。

　　7.2 提交响应文件地点：湖南昊坤工程咨询有限公司开标室【长沙市万家丽北路星雅美辰1号栋8楼（湖南省山东商会）】。

　　7.3 响应供应商须派代表当面递交纸质响应文件，采购人不接受以邮寄、传真、电子邮件等方式递交的响应文件。逾期或不符合规定的响应文件恕不接受。

　　8.发布公告的媒体：

　　本次比选公告同时在中国招投标公共服务平台、中国邮政集团公司官网上发布。

　　9.监督部门：

　　本采购项目的监督部门为中国邮政集团有限公司湖南省长沙邮区中心党建工作部。

　　10.联系方式：

　　采购代理机构：湖南昊坤工程咨询有限公司

　　地    址：长沙市万家丽北路星雅美辰1号栋8楼（湖南省山东商会）

　　联 系 人：李峰、徐灿钊    

　　电    话：18684868335，18513151199，0731-86969178

　　邮    箱：464348118@qq.com

　　采 购 人：中国邮政集团有限公司湖南省长沙邮区中心

　　地    址：湖南省长沙县星沙镇开元路

　　联 系 人：黄先生

　　电    话：13974817715