中邮保险天津分公司2024年-2025年外呼外包服务项目（第二次）

　　成交结果公示

　　中邮保险天津分公司2024年-2025年外呼外包服务项目（第二次）磋商小组按照磋商文件载明的评审办法和标准已完成对各响应文件的评审，根据评审结果，现将成交结果公示如下：

　　项目名称：中邮保险天津分公司2024年-2025年外呼外包服务项目（第二次）

　　采购人：中邮人寿保险股份有限公司天津分公司

　　采购内容：为满足中邮保险业务发展需要，提升外呼服务质量，将电话外呼服务进行外包，具体为新契约电话回访、续期电话催收、问题件工单复访、微信回访抽检、客户信息真实性抽检、理赔回访、客户满意度调查回访等需要电话沟通告知的外呼工作。通过电话外呼合作，解决分公司外呼人力不足、指标不高、服务提升难的问题。由专业化团队进行服务管理，合理调配人员安排外呼时间及频次，提高外呼工作效率，提升话务员综合服务品质，有利于提升专业化管理，同时可以降低业务操作风险，助力分公司业务稳健合规经营。项目预估规模（含税）27.54万元，最终以实际业务发生数量进行结算。

　　成交人：中移在线服务有限公司天津分公司

　　成交金额：（1）新契约电话回访单价8.46元（含税）；（2）续期电话催收单价4.18元（含税）；（3）问题件复访、微信回访抽检、客户信息真实性抽检、理赔回访、客户满意度调查等业务单价3.4元（含税）；（4）犹撤保单核查、渠道沟通等业务单价2元（含税）。

　　公示期：2024年2月2日至2024年2月4日，共3天。

　　公示期间，响应人或其他利害关系人对成交候选人有异议的，请以书面形式（加盖单位公章）向招标代理机构提出。

　　联系人：刘华妹

　　联系电话：13611105124

　　邮箱地址：liuhuamei2021@163.com

　　采购代理机构:华信咨询设计研究院有限公司

　　2024年2月1日